What Customers Hate: Drive Fast and Scalable Growth by Eliminating the Things that Drive Away Business

این کتاب به شما می‌آموزد که چگونه آنچه را که مشتریان از آن متنفرند حذف کنید و بازار و رضایت مشتری خود را رهبری کنید.

چه به مصرف‌کنندگان بفروشید و چه از تجارت به تجارت ( B2B)، کمال در بازار وجود ندارد. هنگام تصمیم گیری برای خرید، مشتریان با مجموعه ای از انتخاب های ناقص مواجه می شوند. بهترین سازمان‌ها در جهان نه تنها تجربه‌ای عالی برای مشتری ارائه می‌کنند، بلکه اقداماتی را نیز انجام می‌دهند تا فعالانه از چیزهایی که مشتریان از آن متنفرند اجتناب کنند. این شرکت‌ها آموخته‌اند که اگر بتوانید آنچه را که مشتریان از آن متنفرند حذف کنید، فوراً به بهترین گزینه در بازار خود تبدیل خواهید شد.

هیچ شرکت، برند یا خدماتی 100 درصد از عشق لذت نمی‌برد. همیشه درجاتی از نفرت در ترکیب وجود خواهد داشت. نفرت منبع اصطکاک است، و اگر اصطکاک بیش از حد وجود داشته باشد، فرآیند انتقال محصولات و خدمات - صرف نظر از کیفیت بالای آنها - به دست مشتریان متوقف خواهد شد.

آنچه مشتریان از آن متنفرند. به شما نشان خواهد داد که چگونه از دام های رایجی که به برخی از بهترین سازمان ها و بهترین تیم های جهان آسیب رسانده است اجتناب کنید و چگونه دیدگاه فلسفی تجربه مشتری را تغییر دهید تا بتوانید یاد بگیرید که تجربه مشتری در واقع یک فعالیت نوآورانه است. این کتاب بازی تجربه مشتری به شما نکات مهمی را ارائه می دهد که عبارتند از:

This book will teach you how to eliminate what customers hate and lead your market and customer satisfaction.

Whether you're selling to consumers or business-to-business (B2B), perfection in the marketplace does not exist. When making buying decisions, customers are faced with an array of imperfect choices. The best organizations in the world are not only delivering great customer experience, but they're also taking steps to proactively avoid the things that customers hate. These companies have learned that if you can eliminate what customers hate, you will instantly become the best option in your market.

No company, brand, or service enjoys 100 percent love. There will always be some degree of hate in the mix. Hate is a source of friction, and if there is too much friction, the process of moving products and services— regardless of their high quality—into the hands of customers will grind to a halt.

What Customers Hate will show you how to avoid the common pitfalls that have damaged some of the best organizations, and best teams in the world, and how to change the philosophical view of customer experience so you can learn that customer experience is actually an innovation activity. This customer experience playbook will give you actionable takeaways that include:

This book is the product of many years of front-line work with some of the top brands in the world and their customers. Set aside the theories and concepts, this is the playbook you need. You'll find that this approach will make it fast and easy to drive scalable growth, profitability, and most importantly, customer happiness.