Wettbewerbsvorteile durch Wissen: Knowledge Management, CRM und Change Management verbinden

این کتاب یک رویکرد آزموده‌شده و جامع را برای ترکیب مدیریت دانش، مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و روش‌های مدیریت تغییر با کمک راه‌حل‌های نرم‌افزاری مبتنی بر دانش به منظور ایجاد پیچیدگی در شرکت قابل مدیریت توصیف می‌کند. بلند مدت و ایجاد مزیت های رقابتی استراتژیک. هدف این کتاب مدیران مسئول و مدیران پروژه است. می‌خواهد دستورالعملی به آنها ارائه دهد و راه‌هایی برای ایجاد ارزش افزوده برای گروه‌های هدف داخلی و خارجی مختلف نشان دهد. یک بخش نظری با یک بخش عملی گسترده با سه مطالعه موردی متوالی برای اجرای ملموس دنبال می‌شود. تئوری و مطالعات موردی در یک مدل توضیحی استراتژیک گرد هم آمده‌اند که دقیقاً عوامل موفقیتی را که می‌توان برای دستیابی به مزیت‌های رقابتی استراتژیک استفاده کرد، نام می‌برد.

Dieses Buch beschreibt einen praxiserprobten ganzheitlichen Ansatz, wie sich Methoden aus Wissensmanagement, Kundenbeziehungsmanagement (CRM) und Change Management mit Hilfe von wissensbasierten Softwarelösungen verbinden lassen, um Komplexität im Unternehmen nachhaltig beherrschbar zu machen und strategische Wettbewerbsvorteile zu generieren. Das Buch wendet sich an verantwortliche Manager und Projektleiter. Es will ihnen einen Handlungsleitfaden bieten und Wege aufzeigen zum gezielten Aufbau von Mehrwerten für unterschiedliche interne und externe Zielgruppen. Auf einen Theorieteil folgt ein umfangreicher Praxisteil mit drei aufeinander aufbauenden Fallbeispielen zur konkreten Umsetzung. Theorie und Fallbeispiele werden in einem strategischen Erklärungsmodell zusammengeführt, welches genau die Erfolgsfaktoren benennt, die zur Erzielung von strategischen Wettbewerbsvorteilen genutzt werden können.