Virtual Technical Services: A Handbook

قبل از همه‌گیری کووید، اطلاعات منتشر شده کمی برای هدایت عملیات خدمات فنی در مورد نحوه برخورد با بحران‌ها و شرایط اضطراری وجود داشت. از نظر مدیریت به عنوان یک عملیات پشتیبان، از لحاظ تاریخی فکر چندانی در مورد اینکه چگونه این کارمندان می توانند از تجهیزات و منابع محافظت کنند و به ارائه خدماتی که به طور یکپارچه از بقیه کتابخانه پشتیبانی می کند ادامه دهند، انجام نشده است.

خدمات فنی مجازی: یک هندبوک اولین کتابی است که به برنامه ریزی اضطراری و بحران به طور خاص برای خدمات فنی می پردازد. نویسندگان به چگونگی ایجاد یک برنامه اضطراری و چگونگی آماده شدن برای آینده ای نامطمئن می پردازند که بدون شک تهدیدهای دیگری برای سلامت و ایمنی ما خواهد بود. ما بحث می کنیم که چگونه چرخش به سمت کار از راه دور می تواند کتابداری خدمات فنی را متحول کند و به ما امکان می دهد تا نیازهای کتابخانه قرن 21 را بهتر برآورده کنیم.< /span>

از آنجایی که دوره WFH بیش از حد انتظار طولانی شد، کتابخانه‌ها و سایر سازمان‌ها به چالش‌ها و مزایای کار از راه دور پی بردند. WFH چیزی فراتر از انجام کار است و ما بر کارمندان به عنوان افرادی با نیازهایی که شامل تعادل کار/زندگی، مراقبت از خود، و انعطاف پذیری برای برآورده کردن شرایط زندگی از جمله مراقبت از کودک، مراقبت از سالمندان و قرار ملاقات است تمرکز می کنیم. ویژگی منحصر به فرد کتاب ما تمرکز بر رفاه کارکنان، از جمله فرسودگی شغلی و مراقبت از خود است. قبل از COVID-19، رفاه کارکنان معمولاً به عنوان بخشی از مدیریت پرسنل مورد تأکید قرار نمی گرفت. خطرات برای سلامت و ایمنی ما و حذف شدن از محل کار فیزیکی فرصتی را برای بررسی مجدد اولویت ها و تنظیم مجدد آنها برای ایجاد یک رابطه قوی تر و همکاری بیشتر بین کارفرمایان و کارمندان فراهم کرد. پرسنل خدمات فنی، به ویژه، در معرض فرسودگی شغلی هستند، زیرا عملیات آنها اغلب با کمبود کارکنان مواجه است و آنها با تقاضاهای رقابتی برای تأمین نیازهای فیزیکی کتابخانه ها و پشتیبانی از منابع الکترونیکی و دیجیتالی مواجه هستند.

مدیریت در محیط کار از راه دور دارای چالش هایی است که در یک عملیات در محل وجود ندارد. ارتباطات، تعیین انتظارات، و مستندسازی و آموزش در WFH اهمیت بیشتری پیدا می‌کند، همانطور که مسئولیت‌پذیری نیز اهمیت دارد. کتاب ما به این جنبه های مدیریت از طریق یک لنز WFH می پردازد.

این کتاب همچنین بازگشت به کار پس از تغییر به کنترل از راه دور را پوشش می‌دهد، خواه کاملاً در محل، ترکیبی یا ترکیبی باشد. عادی سازی، تعیین سطوح کارکنان، اسکان کارکنان، و دوره تعدیل مورد بحث قرار می گیرد. از آنجایی که اکثر پرسنل خدمات فنی قبلاً مجبور نبودند در مدت زمان کوتاه و برای مدت طولانی به سمت راه دور بروند، کتاب به این مسائل برای کتابخانه‌ها می‌پردازد که آنها در مورد بازسازی محل کار خود تصمیم می‌گیرند.

Prior to the COVID pandemic, there was little published information to guide technical services operations on how to deal with crises and emergencies. Viewed as a backroom operation by administration, little thought historically has been given to how these employees might protect equipment and resources and continue to provide services that seamlessly support the rest of the library.

Virtual Technical Services: A Handbook is the first to address emergency and crisis planning specifically for technical services. The authors address how to create an emergency plan and how to prepare for an uncertain future that will undoubtedly include other threats to our health and safety. We discuss how the pivot to remote work can revolutionize technical services librarianship and allow us to better serve the needs of a 21^st Century library.

As the WFH period extended longer than anticipated, libraries and other organizations realized both the challenges and benefits of working remotely. WFH is about more than just doing one’s job, and we focus on employees as individuals with needs that include work/life balance, self-care, and the flexibility to meet life circumstances including childcare, eldercare, and appointments. A unique feature of our book is the focus on employee well-being, including burnout and self-care. Prior to COVID-19, employee well-being was typically not emphasized as part of personnel management. The risks to our health and safety and being removed from the physical workplace provided the opportunity to re-examine priorities and reframe them to forge a stronger and more collaborative relationship between employers and employees. Technical services personnel, in particular, are subject to burnout as their operations are frequently understaffed and they face competing demands of serving both libraries’ physical needs and supporting electronic and digital resources.

Management in a remote work environment has challenges that are not present in an on-site operation. Communication, setting expectations, and documentation and training take on added significance when WFH, as does accountability. Our book addresses these aspects of management through a WFH lens.

The book also covers the return to work after a shift to remote, whether it is completely on-site, hybrid, or some combination. Normalization, determining staffing levels, employee accommodations, and an adjustment period are discussed. Since most technical services personnel have not previously had to pivot to remote on short notice and for an extended period, the book addresses these issues for libraries as they make decisions about repopulating their workplaces.