Vertrauen in Sozialen Systemen und in der Unternehmensberatung: Eine Grundlagenanalyse und Hinweise für eine vertrauenssensible Beratungspraxis am Beispiel größerer mittelständischer Unternehmen

اعتماد خوب نیست. و کنترل بهتر نیست. پس آیا اصلاً در مشاوره مدیریت نیاز به اعتماد دارید؟ و اگر چنین است، کجا و چگونه؟
کریستین منکه نشان می‌دهد که اعتماد می‌تواند برای مؤثرتر کردن کار مشاوره استفاده شود، اگر به شیوه‌ای هدفمند استفاده شود. از منظر نظریه سیستم های مدرن، او درک اساسی از اعتماد را توسعه می دهد. امکانات و محدودیت‌های آن با مکانیسم‌های مربوط به عملکرد اجتماعی آن‌ها - مانند قدرت، پول یا بی‌اعتماد - در تضاد است و به طور گسترده مورد بحث قرار گرفته است. با توجه به رابطه اجتماعی ویژه «رابطه مشورتی»، روشن می‌شود که اگر مشتری به انگیزه‌های مشاوره‌ای که می‌تواند از طریق پرسش‌های انتقادی نیز درک کند، اعتماد به مشاوره مدیریت داشته باشد، به مصلحت نیست. مشورت به فاصله انتقادی گفتمان سازنده نیاز دارد و این مستلزم اعتماد به عنوان چارچوبی برای تحقق آن است. نویسنده با استفاده از مثال شرکت‌های متوسط، نشان می‌دهد که چگونه می‌توان هنگام مشاوره به سازمان‌ها از این نظر، از اعتماد استفاده کرد و ایجاد کرد.

Vertrauen ist nicht gut. Und Kontrolle ist nicht besser. Braucht man also in der Unternehmensberatung überhaupt Vertrauen? Und wenn ja, wo und wie?
Christian Mencke zeigt, dass Beratungsarbeit durch Vertrauen dann effektiver gestaltet werden kann, wenn man es gezielt zum Einsatz bringt. Aus der Perspektive der Neueren Systemtheorie entwickelt er dazu ein grundlegendes Verständnis von Vertrauen. Dessen Möglichkeiten und Grenzen werden den in ihrer sozialen Funktion verwandten Mechanismen - wie Macht, Geld oder auch Misstrauen - gegenüber gestellt und umfassend diskutiert. Es wird mit Blick auf die besondere Sozialbeziehung "Beratungsverhältnis" deutlich, dass Vertrauen in der Unternehmensberatung dann nicht zielführend ist, wenn der Klient beraterischen Impulsen vertraut, die er durch kritisches Hinterfragen auch verstehen könnte. Beratung braucht die kritische Distanz des konstruktiven Diskurses und dieser benötigt für sein Zustandekommen das Vertrauen als Rahmenbedingung. Am Beispiel mittelständischer Unternehmen weist der Autor nach, wie bei der Beratung von Organisationen in diesem Sinne auf Vertrauen zurückgegriffen und es erzeugt werden kann.