Vertrauen in Kundenbeziehungen

اعتماد یک منبع ضروری برای همکاری بین فروشندگان و مشتریان است. در جامعه پست مدرن، هر دو طرف وابسته به همکاری هستند. با این حال، بدون اعتماد، روابط متقابل به ندرت به نتایج مطلوب منجر می شود. الکساندر راسمن نشان می دهد که چگونه می توان اعتماد مشتری را تحریک کرد و از کدام رفتارها باید اجتناب کرد. استراتژی های اعتماد شخصی و سازمانی به صورت مفهومی توسعه یافته و به صورت تجربی با استفاده از مثال صنعت IT مورد بررسی قرار می گیرند. تجزیه و تحلیل اثرات اعتماد بینش های متفاوتی را در مورد فرصت ها و خطرات اعتماد از دیدگاه ارائه دهنده و مشتری ارائه می دهد.

Vertrauen ist eine wesentliche Ressource für die Zusammenarbeit zwischen Anbietern und Kunden. In der postmodernen Gesellschaft sind beide Seiten auf Kooperation angewiesen. Ohne Vertrauen führen gemeinsame Beziehungen jedoch selten zu den erwünschten Resultaten. Alexander Rossmann zeigt auf, wie sich das Vertrauen von Kunden stimulieren lässt und welche Verhaltensweisen zu vermeiden sind. Dabei werden personale und organisationale Vertrauensstrategien konzeptionell entwickelt und am Beispiel der IT-Branche empirisch untersucht. Eine Analyse der Auswirkungen von Vertrauen bietet differenzierte Einblicke in die Chancen und Risiken von Vertrauen aus Anbieter- und Kundenperspektive.