Vertrauen in Banken: Eine empirische Untersuchung von Determinanten und Konsequenzen

افزایش رقابت و فشار بر درآمد، چشم‌انداز آینده بانک‌های آلمانی را بدتر می‌کند. علاوه بر این، بحران مالی منجر به از دست دادن قابل توجه اعتماد در بین مشتریان بانک شده است. یک استراتژی امیدوارکننده برای کاهش مشکلات درآمدی بانک‌ها، اتصال تجارت مشتریان شرکتی و خصوصی کارآفرینان (اتصال) است. مطالعات کنونی نشان می‌دهد که پتانسیل درآمد زیادی در اینجا وجود دارد و کارآفرینان به دلیل عدم اعتماد، روابط بانکی خصوصی و تجاری خود را از هم جدا می‌کنند. تورستن استاینمن با استفاده از یک مطالعه تجربی در مقیاس بزرگ، عوامل تعیین‌کننده اعتماد در مدیریت و مشاوران مشتریان بانک‌ها را بررسی می‌کند. علاوه بر این، او بررسی می کند که آیا اعتماد منجر به اتصال می شود یا خیر و طرح های پیشنهادی برای مدیریت اعتماد ارائه می دهد.

Steigender Wettbewerb und Ergebnisdruck verschlechtern die Zukunftsperspektive deutscher Banken. Zusätzlich hat die Finanzkrise zu deutlichen Vertrauensverlusten bei Bankkunden geführt. Eine erfolgversprechende Strategie, um die Ertragsprobleme der Banken zu mindern, ist die Verbindung des Firmen- und Privatkundengeschäfts von Unternehmern (Konnektivität). Gegenwärtige Untersuchungen zeigen, dass hier großes Ertragspotenzial besteht und Unternehmer ihre private und geschäftliche Bankbeziehung aufgrund von mangeldem Vertrauen trennen. Thorsten Steinmann untersucht die Determinanten des Vertrauens in Management und Kundenberater von Banken anhand einer großzahligen empirischen Untersuchung. Zusätzlich prüft er, ob Vertrauen zu Konnektivität führt und präsentiert Gestaltungsvorschläge für ein Vertrauensmanagement. ​