VENTANILLAS UNICAS PARA CIUDADANOS Y NEGOCIOS.

Prólogo
Agradecimientos
Abreviaciones y acrónimos
Resumen ejecutivo
1 Antecedentes y contexto
	Antecedentes
	Introducción
	Referencias
2 Principios de mejores prácticas
	Principios de gran alcance
	Principios específicos
	Compromiso político
	Liderazgo
	Marco legal
	Cooperación y coordinación
	Claridad de las funciones
	Gobernanza
	Consulta pública
	Consideraciones de comunicación y tecnológicas
	Capital humano
	Monitoreo y evaluación
	Referencias
3 Casos de estudio
	BizPaL (Canadá)
		Antecedentes
		Nivel de gobierno
		Usuarios
		¿Qué hace?
		¿Cómo opera?
		Tipo de servicio ofrecido
		Medios de comunicación
		Características seleccionadas
			Gobernanza
			Monitoreo y evaluación
			Otros temas
		Aprendizajes clave
	Service Canada
		Antecedentes
		Nivel de gobierno
		Usuarios
		¿Qué hace?
		¿Cómo opera?
		Tipo de servicio ofrecido
		Medios de comunicación
		Características seleccionadas
			Cooperación y coordinación
			Claridad de las funciones
			Capital humano
			Monitoreo y evaluación
			Otros temas
		Aprendizajes clave
	Informationsportal Arbeitgeber (Alemania)
		Antecedentes
		Nivel(es) de gobierno
		Usuarios
		¿Qué hace?
		¿Cómo opera?
		Tipo de servicios ofrecidos
		Medios de comunicación
		Características seleccionadas
			Compromiso político
			Consulta pública
			Marco legal
			Monitoreo y evaluación
			Otros temas
		Aprendizajes clave:
	Tu Empresa (México)
		Antecedentes
		Nivel de gobierno
		Usuarios
		¿Qué hace?
		¿Cómo opera?
		Tipo de servicio ofrecido
		Medios de comunicación
		Características seleccionadas
			Compromiso político
	Altinn (Noruega)
		Antecedentes
		Nivel de gobierno
		Usuarios
		¿Qué hace?
		¿Cómo opera?
		Tipo de servicio ofrecido
		Medios de comunicación
		Características seleccionadas
			Liderazgo
			Cooperación y colaboración
			Monitoreo y evaluación
			Otros temas
				Consideraciones tecnológicas
				Expansión de servicios
		Aprendizajes clave
	ePortugal
		Antecedentes
		Nivel de gobierno
		Usuarios
		¿Qué hace?
		Tipo de servicio ofrecido
		Medios de comunicación
		Características seleccionadas
			Claridad de las funciones
			Capital humano
			Consulta pública
			Cooperación y colaboración
			Monitoreo y evaluación
			Otros temas
		Aprendizajes clave
	GOV.UK
		Antecedentes
		Nivel de gobierno
		Usuarios
		¿Qué hace?
		¿Cómo opera?
		Tipo de servicio ofrecido
		Medios de comunicación
		Características seleccionadas
			Claridad de las funciones
			Capital humano
			Consulta pública
			Monitoreo y evaluación
			Otros temas
		Aprendizajes clave
	Autoridad Primaria (UK)
		Antecedentes
		Nivel de gobierno
		Usuarios
		¿Qué hace?
		¿Cómo opera?
		Tipo de servicio ofrecido
		Medios de comunicación
		Características seleccionadas
			Compromiso político
			Liderazgo
			Consulta pública
			Monitoreo y evaluación
		Aprendizajes clave
Anexo A. Servicios transfronterizos en la Unión Europea
	La Directiva de Servicios
		Historia
		Objetivos
	Los Puntos de contacto único
	La Puerta de acceso digital única
	Referencia