User Centric E-government Challenges and Opportunities

این کتاب مطالعات و تئوری های کاربر مربوط به فرآیندهای طراحی فناوری کاربر محور برای پروژه های دولت الکترونیک را ارائه می دهد. این کتاب عمدتاً در مورد موضوعات ذاتی مفاهیم طراحی فناوری، تجربیات کاربر و دستورالعمل‌هایی برای تخصیص فناوری بحث می‌کند. مطالعات قوم نگاری با تمرکز بر نمونه های زندگی واقعی، خوانندگان را قادر می سازد تا مشکلات را به روشی موثر درک کنند. علاوه بر این، نظریه‌ها و نتایج به محققان و متخصصان کمک می‌کند تا با این چالش‌ها به شیوه‌ای کارآمد برخورد کنند.

دولت الکترونیکی در مورد به کارگیری انقلاب اطلاعاتی برای بهبود کارایی فرآیندهای دولتی و زندگی شهروندان است. هدف آن رویکرد شهروند محور به حکمرانی از طریق استفاده مؤثر از اینترنت و فناوری‌های اطلاعات و ارتباطات (ICT) است. دولت الکترونیک شفافیت و اثربخشی فرآیندهای یک دولت و همچنین مشارکت شهروندان (مشارکت الکترونیکی) در امور دولت را ارتقا می دهد. در حالی که پروژه های دولت الکترونیک تعهدات بزرگی برای ادارات دولتی هستند، رویکرد کاربر محور مستلزم مشارکت شهروندان در طراحی و ارائه خدمات دولت الکترونیکی است. از هر دو جنبه، چالش‌های بزرگی وجود دارد و دولت‌ها به تعهد بلندمدت و همچنین برنامه‌ریزی صحیح و در دسترس بودن منابع مالی برای رسیدگی به آن‌ها نیاز دارند.

طراحی سیستم برای برنامه‌های کاربردی دولت الکترونیک ذاتاً یک فرآیند پیچیده است. در پروژه‌های موفق دولت الکترونیک، زیرساخت‌های فناوری با طراحی مناسب یک قانون اساسی بازی می‌کنند. فرآیند تخصیص فناوری مستلزم آن است که فناوری‌های دولت الکترونیک باید با رویه‌های کاری کاربران نهایی همخوانی داشته باشند تا استفاده موفق از این فناوری‌ها محقق شود. سیستم‌های دولت الکترونیکی که چنین عوامل انسانی را در نظر نمی‌گیرند، منجر به شکست و هدر رفتن مبالغ هنگفتی از پول عمومی و همچنین از بین رفتن اعتماد عمومی به چنین زیرساخت‌های فناوری می‌شوند. بسیار مهم است که شهروندان قادر به دسترسی به فناوری اطلاعات مناسب، دانش و مهارت برای استفاده از فناوری موجود و تعهد مثبت برای تأثیرگذاری بر استراتژی‌های دولت‌ها باشند. بنابراین، توانمندسازی شهروندان برای مشارکت موثر بسیار دشوارتر است. این کتاب به این چالش‌های ذاتی و فرصت‌های موجود با توجه به دولت الکترونیک کاربر محور می‌پردازد.

This book provides user studies and theories related to user-centered technology design processes for e-government projects. The book mainly discusses inherent issues of technology design implications, user experiences, and guidelines for technology appropriation. Ethnographic studies focusing on real life examples will enable readers to understand the problems in an effective way. Furthermore, the theories and results will help researchers and practitioners to handle these challenges in an efficient way.

E-Government is about harnessing the information revolution to improve the efficiency of government processes and the lives of citizens. It aims at a citizen centered approach to governance through effective use of the Internet and Information and Communication Technologies (ICTs). E-Government promotes transparency and effectiveness of a government’s processes as well as citizens’ participation (e-participation) in the affairs of the government. Whereas E-government projects are huge undertakings for government departments, a user-centric approach requires citizens’ participation in the design and delivery of e government services. In both these respects, there are huge challenges and governments require long term commitment as well as correct planning and availability of financial resources to address them.

System design for e-governmental applications is inherently a complex process. In successful e-government projects, appropriately designed technology infrastructure plays a pivotal rule. The technology appropriation process requires that e-government technologies should be in line with the work practices of end users, so that successful usage of these technologies can be realized. E-governmental systems which fail to take into account such human factors result in failure and wasting huge amounts of public money as well as a loss of confidence of the public in such technological infrastructures. It is highly important that citizens are enabled to have access to the appropriate information technology, have knowledge and skills to use the available technology, and have the positive commitment to affect the governments’ strategies. So, enabling citizens to effectively participate is much more difficult. This book addresses these inherent challenges and available opportunities with respect to user-centric e-government.