دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب Up- und Cross-Selling: Mehr Profit mit Zusatzverkäufen im Kundenservice
دانلود کتاب فروش متقابل و بالا: سود بیشتر با فروش اضافی در خدمات مشتری
مشخصات کتاب
Up- und Cross-Selling: Mehr Profit mit Zusatzverkäufen im Kundenservice
ویرایش: 1
نویسندگان: Tanja Hartwig genannt Harbsmeier (auth.)
سری:
ISBN (شابک) : 9783834907868, 9783834980137
ناشر: Gabler Verlag
سال نشر: 2009
تعداد صفحات: 153
زبان: German
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود)
حجم فایل: 2 مگابایت
قیمت کتاب (تومان) : 84,000
کلمات کلیدی مربوط به کتاب فروش متقابل و بالا: سود بیشتر با فروش اضافی در خدمات مشتری: بازار یابی
در صورت تبدیل فایل کتاب Up- und Cross-Selling: Mehr Profit mit Zusatzverkäufen im Kundenservice به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب فروش متقابل و بالا: سود بیشتر با فروش اضافی در خدمات مشتری نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب فروش متقابل و بالا: سود بیشتر با فروش اضافی در خدمات مشتری
فروش اضافی در خدمات مشتری در سالهای اخیر اهمیت پیدا کرده
است. به خصوص در زمان کمپینهای خارجی دشوارتر، پتانسیل مشتریان
فعلی برای شرکتها جالبتر و جذابتر میشود. زیرا در اینجا
هنوز رشد قابل مشاهده است. اما فقط کسانی که حرفه ای عمل می
کنند می توانند در درازمدت خود را نشان دهند.
تانیا هارتویگ، معروف به هاربسمیر، متخصص در ارتباط با مشتری و
آموزش تلفنی، نشان می دهد که چگونه فروش متقابل، یعنی سیستماتیک
فروش اضافی، می تواند در اجرای خدمات مشتری موفق باشد. شما یاد
خواهید گرفت که چگونه
- شناسایی و استفاده از فرصت ها برای افزایش فروش،
- معرفی و فروش متقابل در شرکت خود،
- واجد شرایط بهینه مدیران و کارکنان،
- تماس فعال فروش - مراکز را به عنوان مراکز سود سازماندهی کنید
و موفقیت را اندازه گیری کنید.
نمونه هایی از بخش های مختلف نشان می دهد که پیاده سازی در عمل
چگونه عمل می کند.
راهنمای ارزشمندی برای مدیران و کارکنان مراکز تماس ورودی، خطوط
تلفن مشتری و فروش داخلی که مایل به افزایش سود و بهبود بیشتر
کیفیت خدمات به مشتریان هستند.
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
Der Zusatzverkauf im Kundenservice hat in den letzten Jahren
an Bedeutung gewonnen. Gerade in Zeiten von erschwerten
Outbound-Aktionen wird das Potenzial der Bestandskunden immer
interessanter für Unternehmen. Denn hier ist noch Wachstum zu
verzeichnen. Aber nur wer professionell vorgeht, wird sich
auf Dauer behaupten können.
Tanja Hartwig genannt Harbsmeier, Expertin für
Kundenkommunikation und Telefontraining, zeigt auf, wie sich
Up- und Cross-Selling, also der systematische Zusatzverkauf,
erfolgreich im Kundenservice implementieren lässt. Sie
erfahren, wie Sie
- die Chancen zur Umsatzsteigerung erkennen und nutzen,
- Up- und Cross-Selling in Ihrem Unternehmen einführen,
- Führungskräfte und Mitarbeiter optimal qualifizieren,
- ein verkaufsaktives Call-Center als Profit-Center
organisieren und den Erfolg messen.
Beispiele aus unterschiedlichen Branchen machen anschaulich,
wie die Umsetzung in der Praxis gelingt.
Ein wertvoller Ratgeber für Leiter und Mitarbeiter von
Inbound-Call-Centern, Kunden-Hotlines und
Vertriebsinnendiensten, die Profite erhöhen und die Qualität
im Kundenservice weiter verbessern wollen.
فهرست مطالب
Front Matter....Pages 1-10
Der beste Käufer ist der „Wiederkäufer“....Pages 11-12
Up- und Cross-Selling — was ist das eigentlich?....Pages 13-16
Zusatzverkäufe in Call-Center und Kundenservice: Die aktuelle Marktsituation....Pages 17-22
Guter Ruf zahlt sich aus: Fairer Verkauf statt Klinkenputzen....Pages 23-28
Intern oder extern — Synergien durch optimale Abstimmung....Pages 29-32
Vom strategischen Konzept bis zur Umsetzung: Praxisbeispiele....Pages 33-52
Tipps für die Implementierung im Unternehmen....Pages 53-62
Den Erfolg messen: Vom ROI und anderen Kennzahlen....Pages 63-72
Fit for Sales: Die Qualifizierung der Mitarbeiter/innen....Pages 73-112
Stolpersteine auf dem Weg vom Inbounder zum Sales-Agenten....Pages 113-121
Erfolgreich implementiert — und dann?....Pages 123-135
Das verkaufsaktive Call-Center als Profit-Center....Pages 137-150
Back Matter....Pages 151-159
