مشخصات کتاب

Uncommon Practice: People who deliver a great brand experience

ویرایش:  
نویسندگان: Shaun Smith. Andy Milligan  
سری:  
ISBN (شابک) : 9780273659365, 0273659367 
ناشر: Financial Times Prentice Hall 
سال نشر: 2002 
تعداد صفحات: 187 
زبان: English 
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) 
حجم فایل: 7 مگابایت 

در صورت تبدیل فایل کتاب Uncommon Practice: People who deliver a great brand experience به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.

توجه داشته باشید کتاب تمرین غیرمعمول: افرادی که یک تجربه برند عالی ارائه می دهند نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.

توضیحاتی در مورد کتاب تمرین غیرمعمول: افرادی که یک تجربه برند عالی ارائه می دهند

در بازاری که به طور فزاینده ای شلوغ می شود، شرکت های خاصی وجود دارند که واقعاً از رقبای خود متمایز هستند - شرکت هایی مانند Tesco، PizzaExpress، Amazon.com، Virgin، easyGroup، First Direct، Harley Davidson، Krispy Kreme و Pret A Manger. تمرین غیرمعمول -- افرادی که یک تجربه برند عالی ارائه می دهند، کتاب جدیدی از Interbrand و Forum، از طریق مصاحبه با مدیران کلیدی این شرکت ها و سایر شرکت های پیشرو نشان می دهد که چگونه تجربیات قابل توجهی را برای مشتریان و کارکنان خود به طور یکسان ارائه می دهند. فرضیه پشت عمل غیرمتعارف این است که این موفقیت از فرهنگ های متمایز آنها ناشی می شود که به طور منحصر به فرد برای پاسخگویی به نیازهای مشتریان توسعه یافته است. شرکت‌های معرفی‌شده از خرد مرسوم سرپیچی کرده‌اند و قوانین سنتی مدیریت را زیر پا گذاشته‌اند تا سطوحی استثنایی از تعهد را از سوی افراد خود ایجاد کنند، افرادی که با متحد شدن در پشت چشم‌انداز واضح برند، باور خود را در شرکت به خدمات استثنایی مشتری تبدیل می‌کنند. ویراستاران اندی میلیگان و شان اسمیت مراقبت کرده اند تا صدای سازمان برای خود صحبت کند. تمرین غیرمعمول یک "چگونه باید" نیست! کتاب، و فهرستی «اصلاح سریع» از قوانین غیرقابل تغییر برای موفقیت ارائه نمی دهد. با این حال، ویراستاران بینشی در مورد اصول و شیوه‌های اصلی که شرکت‌های پیشرو به اشتراک گذاشته‌اند، اما امروزه در بسیاری از سازمان‌ها غیرمعمول هستند، ارائه می‌دهند.

توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی

In an increasingly crowded market place, there are certain companies that really stand out from their competitors - companies like Tesco, PizzaExpress, Amazon.com, Virgin, easyGroup, First Direct, Harley Davidson, Krispy Kreme and Pret A Manger. Uncommon Practice -- People who deliver a great brand experience, a new book by Interbrand and Forum, demonstrates, through interviews with key executives from these and other leading companies, how they provide remarkable experiences for their customers and staff alike. The premise behind Uncommon Practice is that that this success stems from their distinctive cultures uniquely developed to meet the needs of customers. The companies featured have defied conventional wisdom and broken the traditional rules of management to engender exceptional levels of commitment from their people, who, united behind a clear brand vision, translate their belief in the company into exceptional customer service. Editors Andy Milligan and Shaun Smith have taken care to let the voice of the organisation speak for itself. Uncommon Practice is not a 'how to!' book, and does not provide a 'quick-fix' list of invariable rules for success. The editors do however provide insight into the core principles and practices that the leading companies featured share but which are uncommon in many organisations today.

فهرست مطالب

00Prelims......Page 2
01Virgin......Page 15
02PizzaExpress......Page 25
03Banyan Tree......Page 33
04Oxfam......Page 39
05Midwest Express......Page 49
06Harley......Page 57
07PretAManger......Page 65
08Tesco......Page 75
09easyGroup......Page 85
10Krispy Kreme......Page 93
11First Direct......Page 103
12Fairmont......Page 111
13Royal Bank......Page 119
14CarPhone W......Page 127
15Man Utd......Page 135
16Harrahs......Page 143
17John Lewis......Page 151
18Richer Sound......Page 159
19Amazon.com......Page 167
20Conclusion......Page 177

نظرات کاربران

کتاب های تصادفی

دانلود کتاب Data Abstraction & Problem Solving with C++

دانلود کتاب Guanzi. Political, Economic, and Philosophical Essays from Early China

دانلود کتاب The Bolsheviks: The Intellectual and Political History of the Triumph of Communism in Russia

دانلود کتاب Seeking Him: Experiencing the Joy of Personal Revival

دانلود کتاب Die Roraima-Orinoco-Expedition: Ein Forschungstagebuch (1911–1913)