Umgang mit schwierigen Mitarbeitern

Inhaltsverzeichnis......Page 5
Was bietet Ihnen dieses Buch?......Page 7
In drei Schritten das Leistungspotenzial der Mitarbeiter verbessern......Page 9
Methodisches Vorgehen......Page 10
1. Schritt: Ihre Analyse im Vorfeld......Page 11
2. Schritt: Erfassen Sie die Sichtweise des Mitarbeiters......Page 13
Verständnisses oder setzen Sie Zielvorgaben......Page 14
Die innere Logik von Handlungen verstehen: Sinn oder Unsinn?......Page 16
Nicht-Können oder Nicht-Wollen?......Page 17
Schnelleinstieg 2: Typische Fälle......Page 23
Schnelleinstieg 3: Die wichtigsten Führungsinstrumente......Page 28
1. Anforderungsprofile klären......Page 29
2. Potenziale erkennen......Page 30
3. Feedbackgespräche führen......Page 31
4. Sinn vermitteln......Page 32
5. Mitarbeiter motivieren......Page 33
6. Hierarchie nutzen......Page 34
7. Mitarbeitergespräche einsetzen......Page 35
8. Mitarbeiter entwickeln......Page 36
9. Coachinggespräche führen......Page 37
10. Zielvereinbarungen einsetzen......Page 38
11. Direktionsrecht ausüben......Page 39
12. Mitarbeiter versetzen......Page 40
13. Mitarbeiter ermahnen......Page 41
14. Abmahnung aussprechen......Page 42
15. Kündigung durchführen......Page 43
Typische rechtliche Fehler im Umgang mit schwierigen Mitarbeitern......Page 44
Konkretisierung der Arbeitspflicht......Page 48
Welche Leistungspflicht wird im Arbeitsverhältnis geschuldet?......Page 49
Formen von Schlechtleistung......Page 51
Der Begriff der Schlechtleistung......Page 52
Direktionsrecht des Arbeitgebers und Mitarbeitergespräche......Page 53
Arbeitsrechtliche Konsequenzen von Schlechtleistung......Page 56
Ermahnung......Page 59
Abmahnung......Page 60
Bemessung und Umfang der Minderleistung......Page 62
Steuerbare Minderleistung: Abmahnung......Page 63
Interessenabwägung......Page 64
1 Wenn die Kompetenzen des Mitarbeiters nicht ausreichen......Page 66
1.2 Fall 1: Frau Winkler wendet die Verkaufstechniken nicht an......Page 69
1.3 Vorgehen: So fördern Sie die Kompetenzentwicklung bei Ihren Mitarbeitern......Page 70
Vorbereitung der Situation......Page 73
Praxisbegleitung......Page 74
1.4 Führungs-Know-how: Kritisches Feedback klar und annehmbar formulieren......Page 75
Das Feedbackgespräch......Page 76
1.5 Ihre Rechte: Gestaltungshoheit des Arbeitgebers über die Arbeitsabläufe......Page 78
Fall 2: Neue Aufgabe für „alten Hasen“......Page 81
Fall 3: Junger Mitarbeiter – fehlerhafte Routine......Page 82
2 Wenn das Potenzial des Mitarbeiters an seine Grenzen stößt......Page 83
2.1 Diagnose: Wie Sie mangelndes Potenzial Ihres Mitarbeiters erkennen......Page 84
2.2 Fall 4: Herr Klaus ist überfordert......Page 86
2.3 Vorgehen: So dosieren Sie die Herausforderung für Ihre Mitarbeiter richtig......Page 88
2.4 Führungs-Know-how: Ihr Einfluss auf das Potenzial des Mitarbeiters......Page 92
Umgang mit mangelndem Mitarbeiterpotenzial......Page 94
2.5 Ihre Rechte: Arbeitsrechtliche Folgen unzureichender Fertigkeiten......Page 95
2.6 Weitere Fälle und Lösungsvorschläge......Page 99
Fall 6: Interner Bewerber droht mit Kündigung......Page 100
Fall 7: Experte macht Fehler bei komplexen Aufgaben......Page 101
3.1 Diagnose: Der Mitarbeiter weifl nicht genau, was Sie von ihm erwarten......Page 102
3.2 Fall 8: Herr Christiansen setzt falsche Prioritäten......Page 105
3.3 Vorgehen: So formulieren Sie Ziele und Erwartungen transparent......Page 106
Ziele richtig formulieren mit dem SMART-Konzept......Page 107
3.4 Führungs-Know-how: Definieren Sie Ihre Anforderungen an die Position......Page 111
In vier Schritten zum Anforderungsprofil......Page 112
3.5 Ihre Rechte: Juristische Fehler bei der Vereinbarung von Zielen vermeiden......Page 116
Fall 9: Arbeitszeiten eingehalten – Aufgaben nicht erledigt......Page 120
Fall 10: Kunden klagen über Mitarbeiter......Page 121
4 Wenn die Motivation des Mitarbeiters nicht stimmt......Page 123
4.1 Diagnose: Wie Sie erkennen, dass Ihr Mitarbeiter nicht ausreichend motiviert ist......Page 124
4.2 Fall 11: Frau Dr. Sieben gibt ihre Routineaufgaben verspätet ab......Page 125
4.3 Vorgehen: So machen Sie unangenehme Aufgaben attraktiv......Page 126
In vier Schritten das Motivationsproblem lösen......Page 127
Strategien der Mitarbeitermotivation......Page 129
4.5 Ihre Rechte: Anreize im Arbeitsverhältnis......Page 133
5 Wenn persönliche Gründe den Mitarbeiter hindern......Page 137
5.1 Diagnose: Wie Sie persönliche Probleme Ihres Mitarbeiters erkennen......Page 138
5.2 Fall 12: Herr Clemens macht immer mehr Fehler......Page 139
5.3 Vorgehen: So führen Sie einfühlsame Mitarbeitergespräche......Page 140
5.4 Führungs-Know-how: Wer weiß Rat, wenn es nicht mehr geht......Page 143
5.5 Ihre Rechte: Mitarbeitergespräch, Abmahnung und Kündigung......Page 144
Fall 14: Mangelnde Teamintegration......Page 151
6 Wenn der Mitarbeiter gegen den Chef rebelliert......Page 153
6.1 Diagnose: Wie Sie eine Rebellion Ihres Mitarbeiter erkennen......Page 154
6.3 Vorgehen: So begegnen Sie souverän der Enttäuschung des Mitarbeiters......Page 155
6.4 Führungs-Know-how: Die Instrumente Machtausübung und Sinnvermittlung......Page 160
Der rationale Führungsweg......Page 161
Machtausübung......Page 163
6.5 Ihre Rechte: Nutzen Sie das arbeitgeberische Weisungsrecht......Page 165
Fall 17: Häufiges Fehlen freitags und montags......Page 168
7.1 Diagnose: Wie Sie hinderliche Einstellungen und Sichtweisen erkennen......Page 170
7.2 Fall 18: Frau Neuberger hat keine Zeit für ihre eigenen Aufgaben......Page 171
7.3 Vorgehen: So erfassen und verändern Sie die Einstellungen Ihres Mitarbeiters......Page 172
7.4 Führungs-Know-how: Erkennen Sie die Macht des Bezugsrahmens......Page 176
Veränderung von Einstellungen und Sichtweisen......Page 177
7.5 Ihre Rechte: Grenzen der juristischen Bewältigung von Sachverhalten......Page 182
Fall 19: Mitarbeiter fragt bei Kleinigkeiten......Page 183
Fall 20: Aufgaben werden nicht fertig......Page 184
8.1 Diagnose: Wie Sie erkennen, dass der Mitarbeiter das Problem nicht sieht......Page 185
8.2 Fall 21: Herr Koch hält sich für einen kompetenten Mitarbeiter......Page 186
8.3 Vorgehen: So vermitteln Sie klar und wertschätzend Ihre Perspektive......Page 187
8.4 Führungs-Know-how: Erkennen Sie die Stufen des Problembewusstseins......Page 189
8.5 Ihre Rechte: Mit juristischen Schritten Problembewusstsein erzeugen......Page 191
Fall 22: Mitarbeiter kommt häufig zu spät......Page 193
Stichwortverzeichnis......Page 194