دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب Turning lost customers into gold: --and the art of achieving zero defections
دانلود کتاب تبدیل مشتریان از دست رفته به طلا: --و هنر دستیابی به هیچ گونه انحراف
مشخصات کتاب
Turning lost customers into gold: --and the art of achieving zero defections
ویرایش:
نویسندگان: Joan Koob Cannie
سری:
ISBN (شابک) : 0814451101, 9780814451106
ناشر: AMACOM
سال نشر: 1994
تعداد صفحات: 0
زبان: English
فرمت فایل : EPUB (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود)
حجم فایل: 326 کیلوبایت
قیمت کتاب (تومان) : 67,000
در صورت تبدیل فایل کتاب Turning lost customers into gold: --and the art of achieving zero defections به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب تبدیل مشتریان از دست رفته به طلا: --و هنر دستیابی به هیچ گونه انحراف نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب تبدیل مشتریان از دست رفته به طلا: --و هنر دستیابی به هیچ گونه انحراف
یک شرکت به طور متوسط سالانه 20 درصد از مشتریان خود را از دست می دهد. اما اکثر مدیران متوجه نیستند که حفظ تنها 5 درصد از این افراد جدا شده می تواند سود را به شدت افزایش دهد. چرا؟ زیرا مشتریان وفادار بیشتر خرج می کنند، مشتریان جدید را معرفی می کنند و هزینه کمتری برای مقابله با آنها دارند. این کتاب یک رویکرد جدید هیجانانگیز برای دستیابی به انحرافات صفر را بیان میکند. در ادامه \"حفظ مشتریان برای زندگی\" (همچنین در کتابهای مدیریت 2000 موجود است) شرکتها را بر بزرگترین دارایی آنها - مشتریان وفادار - متمرکز می کند و نشان می دهد که چگونه می توانند: انحرافات مشتری را اندازه گیری کنند. مصاحبه جداشدگان؛ از استراتژی های \"بازیابی\" برای بازگرداندن مشتریان استفاده کنید. گوش دادن به مشتریان برای جلوگیری از نقص؛ از اطلاعات به دست آمده از فراریان برای بهبود محصولات یا خدمات استفاده کنید. Joan Cannie نویسنده کتاب "حفظ مشتریان برای زندگی" است.
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
The average company loses 20% of its customers a year. But most managers don't realise that retaining a mere 5% of these defectors could boost profits enormously. Why? Because loyal customers spend more, refer new customers, and are less costly to deal with. This book spells out an exciting new approach to achieving zero defections. A follow-up to "Keeping Customers For Life" (also available from Management Books 2000) it focuses companies on their single greatest asset - loyal customers - and shows how they can: measure customer defections; interview defectors; use "recovery" strategies to bring customers back; listen to customers in order to prevent defections; use information gained from defectors to improve products or services. Joan Cannie is the author of "Keeping Customers For Life".
