Total Quality Management im Krankenhaus

بیمارستان‌ها امروزه با رقابت فزاینده‌ای روبرو هستند. برای اینکه خود را به عنوان شرکت های خدماتی موفق معرفی کنند، باید الزامات گروه های هدف مختلف را برای کیفیت خدمات خود برآورده کنند. آندره ام. اشموت در پس زمینه بحث کیفیت فعلی در بخش مراقبت های بهداشتی، مدیریت کیفیت جامع (TQM) را ارائه می دهد، یک ادعای رهبری کارآفرینی کل نگر که بر نیازهای کارکنان و مشتریان تمرکز دارد. نویسنده با تمرکز بر الزامات عملی، عناصر اساسی TQM را توصیف می کند و روش های مناسبی را برای پیاده سازی نشان می دهد. بر اساس نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل ترجیحات و رضایت، او خواستار طراحی مشتری مدار طراحی خدمات، بهبود مستمر فرآیندها و سیاست ارتباطی فعال از سوی بیمارستان ها است.

Krankenhäuser sind heute einem verstärkten Wettbewerb ausgesetzt. Um sich als erfolgreiche Dienstleistungsunternehmen zu behaupten, müssen sie den Anforderungen verschiedener Zielgruppen an ihre Leistungsqualität gerecht werden. Vor dem Hintergrund der aktuellen Qualitätsdiskussion im Gesundheitswesen präsentiert Andre M. Schmutte mit dem Total Quality Management (TQM) einen ganzheitlichen unternehmerischen Führungsanspruch, der die Anforderungen der Mitarbeiter und Kunden in den Mittelpunkt stellt. Auf die pragmatischen Erfordernisse ausgerichtet, beschreibt der Autor die wesentlichen Elemente des TQM und zeigt geeignete Methoden zur Realisierung auf. Basierend auf den Ergebnissen von Präferenz- und Zufriedenheitsanalysen fordert er eine kundenorientierte Gestaltung des Leistungsdesigns, eine kontinuierliche Verbesserung der Prozesse sowie eine aktive Kommunikationspolitik der Krankenhäuser.