Total Quality Management as a Holistic Management Concept: The European Model for Business Excellence

در این کتاب مدیریت کیفیت جامع به عنوان یک مفهوم مدیریت کل نگر معرفی شده است. ابزاری برای اندازه گیری این رویکرد، مدل اروپایی برای تعالی کسب و کار است که در بسیاری از کشورهای اروپایی برای جوایز کیفیت ملی به خوبی شناخته شده است. کتاب این مدل را با جزئیات کامل توضیح می دهد و نحوه پیاده سازی آن را در فرآیند توسعه سازمانی نشان می دهد. شرح مرتبط‌ترین ابزارهای مدیریتی در این زمینه، مانند خودارزیابی، استقرار خط‌مشی و محک‌گذاری، برای خواننده جالب خواهد بود. این کتاب به روشی منحصر به فرد، پیشینه نظری موضوع را با تجربه عملی در مشاوره ترکیب می کند. خواننده ضرورت رویکردهای کل نگر را درک خواهد کرد و خواهد آموخت که چگونه مدل تعالی کسب و کار اروپا بر روش های سنتی اندازه گیری نتایج تجاری غلبه می کند.

In this book Total Quality Management is introduced as a holistic management concept. An instrument to measure this approach is the European Model for Business Excellence which is well known in many European countries for national quality prizes. The book explains this model in great detail and shows how to implement it in an organisational development process. A description of the most relevant management tools in this context, like self-assessment, policy deployment and benchmarking, will be of particular interest to the reader. The book combines in a unique way the theoretical background of the subject with practical experience in consulting. The reader will understand the necessity of holistic approaches and will learn how the European Business Excellence Model overcomes traditional ways of measuring business results.