Total Loyalty Marketing: Mit begeisterten Kunden und loyalen Mitarbeitern zum Unternehmenserfolg

مشتریان وفادار بهترین مشتریان هستند. آنها با شور و شوق خدمات را به دیگران توصیه می کنند اگر خودشان توسط کارمندان شایسته و وفادار مراقبت شده باشند. با این حال، این وفاداری در هر دو طرف به صورت رایگان داده نمی شود - باید آن را به دست آورد. این کتاب نشان می دهد که چگونه.

"بازاریابی کل وفاداری" یک استراتژی مدیریتی است که نشان می دهد چگونه می توانید سود خود را در درازمدت با هدایت کارکنان و خریداران خود در نردبان وفاداری، از خریداران احتمالی تا مشتریان وفادار و سفیران متعهد افزایش دهید. شرکت شما، فعالانه تجارت توصیه خود را گسترش دهید، مشتریان از دست رفته را بازگردانید و فروش خود را در کل شرکت وفادار مرتب کنید.

نویسندگان آن ام. شولر و گرهارد فوکس، هر دو مشاور بازاریابی با تجربه، به شما ارائه می دهند - عملی و با انواع پیشنهادات ارزشمند - ابزار لازم که با آن می توانید مفهوم وفاداری خود را با موفقیت توسعه و پیاده سازی کنید.

"امروزه شما به همان اندازه که با یک غلتک بخار در مسابقات فرمول 1 غیررقابتی هستید، با بازاریابی معمولی هستید. این موضوع از طریق بازاریابی وفاداری کامل برای من روشن شد. من به خاطر بسیاری از کتاب های بازاریابی به خواب رفته ام. اما هیچ‌کدام به این شکل مرا تکان نداده است."
کارلوس اوبرز، مدیر خلاق، Serviceplan

"بسیاری از کتاب‌های بازاریابی بر دو انتهای زنجیره ارزش بازاریابی تمرکز دارند، یا مشتری یا خود بازاریابی. کتاب ... با درگیر کردن کارمند - فردی که مسئول اجرای مفهوم بازاریابی است، یک گام فراتر می رود."
Thexis

"... کتابی کاربردی که خواندن آن بسیار سریع است."
Financial Times Deutschland

Treue Kunden sind die besten Kunden. Mit Begeisterung empfehlen sie Leistungen weiter, wenn sie selbst von kompetenten, loyalen Mitarbeitern betreut worden sind. Diese Loyalität auf beiden Seiten gibt es allerdings nicht geschenkt – man muss sie sich verdienen. In diesem Buch wird deutlich, wie.

„Total Loyalty Marketing“ ist eine Managementstrategie, die zeigt, wie Sie Ihre Gewinne langfristig steigern, indem Sie Ihre Mitarbeiter und Ihre Käufer auf der Loyalitätstreppe nach oben führen, aus Kauf-Interessenten treue Immer-wieder-Kunden und engagierte Botschafter Ihres Unternehmens machen, Ihr Empfehlungsgeschäft aktiv ausbauen, verlorene Kunden zurückgewinnen und Ihren Vertrieb im Total-Loyalty-Unternehmen neu ausrichten.

Die Autoren Anne M. Schüller und Gerhard Fuchs, beide erfahrene Marketing-Consultants, liefern Ihnen – praxisnah und mit einer Vielzahl wertvoller Anregungen – das nötige Handwerkszeug, mit dem Sie Ihr eigenes Loyalitätskonzept erfolgreich entwickeln und umsetzen können.

„Mit herkömmlichem Marketing ist man heute so wenig wettbewerbsfähig wie mit einer Dampfwalze beim Formel 1-Rennen. Das wurde mir durch Total Loyalty Marketing klar. Ich bin schon über vielen Marketing-Büchern eingeschlafen. Aber noch keines hat mich so wachgerüttelt.“
Carlos Obers, Creative Director, Serviceplan

„Viele Marketingbücher kaprizieren sich auf die beiden Enden der Marketing-Wertschöpfungskette, entweder den Kunden oder das Marketing selbst. Das Buch ... geht einen Schritt weiter, indem es den Mitarbeiter einbezieht – den Umsetzungsverantwortlichen des Marketingkonzeptes.“
Absatzwirtschaft

„Das vorgestellte Handwerkszeug erlaubt jedem Einzelnen, individualisierte Maßnahmen für sein Unternehmen zu entwickeln.“
Thexis

„ ... ein ungemein flott zu lesendes praxisnahes Buch.“
Financial Times Deutschland