Tools of Total Quality: An introduction to statistical process control

برای مدت طولانی، کیفیت یکی از دغدغه های اصلی صنعت بوده است. امروز هم همینطور است. مبانی این بیانیه وجود دارد که در اروپا «بحران کیفیت» وجود دارد، روش‌هایی که به‌طور سنتی در صنایع ما استفاده می‌شود، قادر به پاسخگویی به خواسته‌های امروزی نیستند. در نتیجه، با در نظر گرفتن روش‌های دستیابی به کیفیت که در سال‌های اخیر توسعه یافته‌اند، ضروری است به دنبال مسیرهای جدیدی برای پیشرفت باشیم. این روش ها بر تمام بخش های شرکت صنعتی - بازاریابی، ساخت، تحقیق و توسعه، خدمات پس از فروش تأثیر می گذارد. همه کارکنان، اداری یا فنی، درگیر هستند. کتاب حاضر ابزارهایی را توصیف می‌کند که می‌تواند به هر کسی که با مفهوم «کیفیت کلی» توجه دارد کمک کند. همچنین یک کمک آموزشی ارزشمند برای دانش آموزانی خواهد بود که برای مدرک یا سایر مدارک تحصیلی در مهندسی مطالعه می کنند. P. Lyonnet I سوالات و مفاهیم کلی 1 مقدمه: چگونه می توانیم به کیفیت کلی دست یابیم؟ این کتاب به تکنیک ها و روش های تحلیلی مختلفی می پردازد که می توان از آنها برای اطمینان از کیفیت کلی در یک پروژه استفاده کرد. در این فصل اول ما هزینه‌های ناشی از عدم دستیابی به کیفیت را نشان می‌دهیم تا مشخص شود که خدمات تضمین کیفیت برای هر شرکتی چقدر اهمیت دارد. ما همچنین بر مشارکت بازاریابی، به ویژه در تعیین مشخصات برای قابلیت اطمینان تأکید می کنیم.

For a long time, quality has been one of industry's main preoccupations. It remains so today. There is some foundation for the statement that there is a 'quality crisis' in Europe, the methods traditionally used in our industries being unable to meet today's demands. Consequently it is essential to look for new directions in which to progress, taking account of the methods for achieving quality that have been developed in recent years. These methods impact on all parts of the industrial enterprise - marketing, manufacturing, research and development, after-sales services. All staff, administrative or technical, are involved. The present book describes the tools that can help anyone who is concerned with the concept of 'total quality'; it will also be a valuable educational aid for students reading for degrees or other qualifications in engineering. P. Lyonnet I General questions and concepts 1 INTRODUCTION: HOW CAN WE ACHIEVE TOTAL QUALITY? This book is concerned with the various techniques and methods of analysis that can be used to ensure total quality in a project. In this first chapter we show the costs that result from not achieving quality, so as to make clear how important a quality-assurance service is to any enterprise. We stress also the involvement of marketing, particularly in laying down specifications for reliability.