Tilt: Shifting Your Strategy from Products to Customers

استراتژی خود را به به سمت پایین تغییر دهید.

چرا مشتریان شما به جای خرید از رقبا از شما خرید می کنند؟ اگر فکر می کنید پاسخ محصولات برتر شماست، دوباره فکر کنید.

محصولات البته مهم هستند. برای دهه‌ها، کسب‌وکارها تقریباً منحصراً در فعالیت‌های مرتبط با ایجاد محصول جدید به دنبال مزیت رقابتی بودند. آنها با ساخت کارخانه‌های بزرگ‌تر، یافتن مواد اولیه یا نیروی کار ارزان‌تر، یا با ارائه راه‌های کارآمدتر برای جابجایی و ذخیره موجودی و با اختراع محصولات جدید هیجان‌انگیز که رقبا نمی‌توانستند تکرار کنند، پیروز شدند.

اما این منابع مزیت رقابتی به طور غیرقابل برگشتی توسط جهانی شدن و فناوری به سطح می رسد. امروزه، رقبا می توانند به سرعت دستور سس مخفی محصول شما را رمزگشایی کرده و به کار گیرند و از آن علیه شما استفاده کنند. مزیت های مربوط به محصول به سرعت در حال از بین رفتن هستند.

این بدان معنا نیست که مزیت رقابتی متعلق به گذشته است. بلکه مرکز آن جابجا شده است. همانطور که استاد بازاریابی نیراج داور قاطعانه استدلال می کند، مزیت اکنون در پایین دست یافت می شود، جایی که شرکت ها با مشتریان در بازار تعامل دارند.

Tilt به شما کمک می کند ماهیت جهانی این تغییر پایین دستی را درک کنید. و پیامدهای عمیق آن برای استراتژی و سازمان شما. داور با نمونه‌های واضح از سراسر جهان، در صنایع و بخش‌ها، نشان می‌دهد که چگونه شرکت‌ها استراتژی‌های خود را حول تعامل با مشتری برای ایجاد و به دست آوردن ارزش منحصربه‌فرد تغییر جهت می‌دهند. و او نشان می‌دهد که برخلاف مزیت مربوط به محصول، چگونه این ارزش تجمعی است و به طور مداوم در طول زمان افزایش می‌یابد.

در یک بازار جهانی که به طور فزاینده‌ای مشتری محور است، اجازه دهید Tilt به عنوان راهنمای شما باشد. تغییر استراتژی خود به پایین دستو دستیابی به مزیت رقابتی پایدار.

Shift your strategy downstream.

Why do your customers buy from you rather than from your competitors? If you think the answer is your superior products, think again.

Products are important, of course. For decades, businesses sought competitive advantage almost exclusively in activities related to new product creation. They won by building bigger factories, by finding cheaper raw materials or labor, or by coming up with more efficient ways to move and store inventory—and by inventing exciting new products that competitors could not replicate.

But these sources of competitive advantage are being irreversibly leveled by globalization and technology. Today, competitors can rapidly decipher and deploy the recipe for your product’s secret sauce and use it against you. “Upstream,” product-related advantages are rapidly eroding.

This does not mean that competitive advantage is a thing of the past. Rather, its center has shifted. As marketing professor Niraj Dawar compellingly argues, advantage is now found “downstream,” where companies interact with customers in the marketplace.

Tilt will help you grasp the global nature of this downstream shift and its profound implications for your strategy and your organization. With vivid examples from around the world, ranging across industries and sectors, Dawar shows how companies are reorienting their strategies around customer interactions to create and capture unique value. And he demonstrates how, unlike product-related advantage, this value is cumulative, continuously building over time.

In an increasingly customer-centered world marketplace, let Tilt serve as your guide to shifting your strategy downstream—and achieving enduring competitive advantage.