دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب The Ultimate Question 2.0 (Revised and Expanded Edition): How Net Promoter Companies Thrive in a Customer-Driven World
دانلود کتاب سوال نهایی 2.0 (نسخه اصلاح شده و گسترده): چگونه شرکت های تبلیغاتی خالص در یک جهان مشتری محور رشد می کنند
مشخصات کتاب
The Ultimate Question 2.0 (Revised and Expanded Edition): How Net Promoter Companies Thrive in a Customer-Driven World
ویرایش: Rev Exp
نویسندگان: Fred Reichheld
سری:
ISBN (شابک) : 1422173356, 9781422173350
ناشر: Harvard Business Press
سال نشر: 2011
تعداد صفحات: 0
زبان: English
فرمت فایل : EPUB (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود)
حجم فایل: 680 کیلوبایت
قیمت کتاب (تومان) : 54,000
در صورت تبدیل فایل کتاب The Ultimate Question 2.0 (Revised and Expanded Edition): How Net Promoter Companies Thrive in a Customer-Driven World به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب سوال نهایی 2.0 (نسخه اصلاح شده و گسترده): چگونه شرکت های تبلیغاتی خالص در یک جهان مشتری محور رشد می کنند نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب سوال نهایی 2.0 (نسخه اصلاح شده و گسترده): چگونه شرکت های تبلیغاتی خالص در یک جهان مشتری محور رشد می کنند
در اولین نسخه از این کتاب برجسته، فرد رایشلد، استاد وفاداری تجاری، سوال مهمی را برای آینده شرکت شما مطرح کرد: "آیا ما را به یک دوست توصیه می کنید؟" با پرسیدن این سوال از مشتریان، مخالفانی را شناسایی می کنید که شهرت شرکت شما را خدشه دار می کنند و به راحتی به رقبا تغییر می کنند، و مروجینی که سود خوب و رشد واقعی و پایدار ایجاد می کنند. شما همچنین یک معیار حیاتی ایجاد می کنید: امتیاز خالص تبلیغ کننده خود. از زمانی که این کتاب برای اولین بار منتشر شد، Net Promoter شرکت‌ها را در صنایع و بخش‌ها متحول کرده است، و یک سیستم تغییر دهنده بازی و اخلاقیات را تشکیل می‌دهد که در قدرت آن با شش سیگما رقابت می‌کند. توضیح می دهد که چگونه پزشکان Net Promoter را در یک سیستم مدیریت کامل ساخته اند که نتایج مالی و رقابتی خارق العاده ای را به همراه دارد. با وضوح علامت تجاری خود، رایشلد: • مفهوم اساسی Net Promoter را تعریف می کند، و ارتباط آن را با رشد و موفقیت پایدار شرکت شما توضیح می دهد. • فرآیند بازخورد حلقه بسته را ارائه می دهد و قدرت آن را برای انرژی دادن به کارکنان و خوشحال کردن مشتریان نشان می دهد. داستان های جدید و قانع کننده را به اشتراک می گذارد. از شرکت‌هایی که با قرار دادن Net Promoter در مرکز تجارت خود، عملکرد خود را تغییر داده‌اند. سؤال عملی و روشن‌فکرانه، The Ultimate Question 2.0 طرحی برای رشد و موفقیت بلندمدت ارائه می‌کند.
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
In the first edition of this landmark book, business loyalty guru Fred Reichheld revealed the question most critical to your company’s future: “Would you recommend us to a friend?” By asking customers this question, you identify detractors, who sully your firm’s reputation and readily switch to competitors, and promoters, who generate good profits and true, sustainable growth.You also generate a vital metric: your Net Promoter Score. Since the book was first published, Net Promoter has transformed companies, across industries and sectors, constituting a game-changing system and ethos that rivals Six Sigma in its power.In this thoroughly updated and expanded edition, Reichheld, with Bain colleague Rob Markey, explains how practitioners have built Net Promoter into a full-fledged management system that drives extraordinary financial and competitive results. With his trademark clarity, Reichheld:• Defines the fundamental concept of Net Promoter, explaining its connection to your company’s growth and sustained success• Presents the closed-loop feedback process and demonstrates its power to energize employees and delight customers• Shares new and compelling stories of companies that have transformed their performance by putting Net Promoter at the center of their businessPractical and insightful, The Ultimate Question 2.0 provides a blueprint for long-term growth and success.
