The Service Productivity and Quality Challenge

3 در حالی که به نظر می رسد همه این توضیحات دارای ارزش هستند، یک دلیل غالب وجود دارد که چرا درصد تولید ناخالص داخلی و اشتغال اختصاص یافته به خدمات همچنان در حال افزایش است: بهره وری پایین. طبق فرضیه بیماری هزینه بامول (Baumol, Blackman, and Wolff 1991)، رشد خدمات در واقع یک توهم است. واقعیت این است که بهره‌وری بخش خدمات کندتر از تولید در حال بهبود است و بنابراین به نظر می‌رسد که ما خدمات بیشتری را به صورت اسمی مصرف می‌کنیم. با این حال، در شرایط واقعی، ما خدمات کمی کمتر مصرف می کنیم. یعنی افزایش در بخش خدمات ناشی از بهره وری پایین نسبت به تولید است. پیامد بیماری هزینه باومول به شرح زیر است. با فرض افزایش بهره وری تاریخی برای تولید، کشاورزی، آموزش و مراقبت های بهداشتی، باومول (1992) نشان می دهد که ایالات متحده می تواند تولید خود را در تمام بخش ها در عرض 50 سال سه برابر کند. با این حال، با توجه به سطح بهره وری بالاتر برای تولید و کشاورزی، برای دستیابی به این افزایش تولید، اشتغال به طور قابل توجهی در خدمات بیشتر خواهد شد. برای در نظر گرفتن این استدلال، کافی است ساعت را 100 سال یا بیشتر به عقب برگردانید و واژه‌های تولید را با کشاورزی و خدمات را با تولید جایگزین کنید. رشد خارق العاده در بهره وری کشاورزی در مقابل تولید باعث شد که سطوح اشتغال در کشاورزی در ایالات متحده به سرعت کاهش یابد و در عین حال مقدار واقعاً باورنکردنی غذا تولید شود. این بهره وری پایین خدمات است که مقصر واقعی رشد تولید ناخالص داخلی و سهم اشتغال آن است.

3 While all of these explanations seem to have merit, there is one dominant reason why the percentage of GDP and employment dedicated to services has continued to increase: low productivity. According to Baumol's cost disease hypothesis (Baumol, Blackman, and Wolff 1991), the growth in services is actually an illusion. The fact is that service-sector productivity is improving slower than that of manufacturing and thus, it seems as if we are consuming more services in nominal terms. However, in real terms, we are consuming slightly less services. That is, the increase in the service sector is caused by low productivity relative to manufacturing. The implication of Baumol's cost disease is the following. Assuming historical productivity increases for manufacturing, agriCUlture, education and health care, Baumol (1992) shows that the U. S. can triple its output in all sectors within 50 years. However, due to the higher productivity level for manufacturing and agriculture, it will take substantially more employment in services to achieve this increase in output. To put this argument in perspective, simply roll back the clock 100 years or so and replace the words manufacturing with agriculture, and services with manufacturing. The phenomenal growth in agricultural productivity versus manufacturing caused the employment levels in agriculture in the U. S. to decrease rapidly while producing a truly unbelievable amount of food. It is the low productivity of services that is the real culprit in its growth of GDP and employment share.