دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب The Service Catalog (Best Practice)
دانلود کتاب کاتالوگ خدمات (بهترین روش)
مشخصات کتاب
The Service Catalog (Best Practice)
ویرایش:
نویسندگان: Mark O Loughlin
سری:
ISBN (شابک) : 9087535716, 9789087535711
ناشر: Van Haren Publishing
سال نشر: 2010
تعداد صفحات: 177
زبان: English
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود)
حجم فایل: 3 مگابایت
قیمت کتاب (تومان) : 74,000
در صورت تبدیل فایل کتاب The Service Catalog (Best Practice) به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب کاتالوگ خدمات (بهترین روش) نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب کاتالوگ خدمات (بهترین روش)
کاتالوگ خدمات برای افراد مختلف به معنای چیزهای مختلف است. با این حال، اکثر آنها موافق هستند که کاتالوگی که به مشتریان و کاربران کمک می کند تا خدمات مورد نیاز خود را سریع شناسایی کنند، به وضوح ارزش افزوده را به همراه دارد. این به نوبه خود به سازمانها کمک میکند تا خدمات کلیدی را شناسایی کنند که از فرآیندهای تجاری پشتیبانی میکنند، سهم ارائه شده توسط آن خدمات را درک کنند و آنها را به درستی مدیریت کنند. این کتاب که به خوبی ساخته شده است، توصیه ها و اطلاعات عملی را ارائه می دهد که به سازمان ها کمک می کند تا نحوه طراحی و توسعه کاتالوگ خدمات و درک نقشی که کاتالوگ خدمات در مجموعه خدمات ایفا می کند را درک کنند. خوانندگان اطلاعات و دانش عملی به دست خواهند آورد که به موارد زیر کمک خواهد کرد: درک مفهوم کامل کاتالوگ خدمات. درک محدوده کاتالوگ خدمات؛ ایجاد یک کاتالوگ خدمات مناسب برای سازمان شما؛ شناسایی ارزش واقعی که کاتالوگ خدمات می تواند به سازمان شما ارائه دهد. درک خدمات و ارزشی که آنها برای سازمان و مشتریان شما ارائه می دهند. مدیریت کاتالوگ خدمات علاوه بر این، یک شماتیک کاتالوگ خدمات کامل ارائه شده است و هرم نمونه کارها که منحصر به این کتاب است، معرفی شده است که نشان می دهد چگونه تمام قطعات پازل با هم قرار می گیرند. این کتاب که به طور گسترده توسط برخی از کارشناسان برجسته جهان مورد تحقیق و بررسی قرار گرفته است، منبعی ساده و کاربردی نه تنها برای کسانی که برای اولین بار کاتالوگ های خدمات را توسعه می دهند، بلکه برای کسانی که به دنبال اصلاح خدمات خود بر اساس توافق هستند ارائه می کند. و مفاهیم بهترین عملکرد را ایجاد کرد.
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
The Service Catalog means many different things to many different people. However most would agree that a catalog that helps customers and users to quickly identify the services they require clearly adds value. In turn this helps organizations identify key services that support business processes, understand the contribution made by those services and manage them appropriately. This well-constructed book provides practical advice and information that will help organizations to understand how to design and develop a service catalog and to understand the role that the service catalog performs within the service portfolio. Readers will gain practical information and knowledge that will help with: understanding the full concept of the service catalog ; understanding the scope of the service catalog; building an appropriate service catalog for your organization; identifying the true value that the service catalog can deliver to your organization; understanding services and the value that they provide to your organization and customers; managing the service catalog In addition, a complete service catalog schematic is provided and the service portfolio pyramid, which is unique to this book, is introduced showing how all the pieces of the puzzle fit together. Widely researched and reviewed by some of the world s leading experts, this book provides a down-to-earth and practical resource for not only those who are developing Service Catalogs for the first time but also for those looking to refine their services according to agreed and established best practice concepts.
فهرست مطالب
Foreword......Page 6
Acknowledgements......Page 8
Introduction......Page 12
1.1 ITIL and the service catalog......Page 16
1.2 Why a service catalog......Page 17
1.4 We need a service catalog. Make it happen!......Page 19
1.5 Qualifications and standards......Page 20
2.2 Utility and warranty......Page 26
2.3 What is a service?......Page 27
2.4 The service catalog......Page 31
2.5 Service records......Page 34
2.6 The service portfolio......Page 39
2.7 The basics - twelve guiding principles......Page 45
3.1 Service catalog types......Page 48
3.2 The actionable service catalog......Page 51
4.1 Introduction......Page 60
4.2 Framework overview......Page 61
4.3 Initiation......Page 62
4.4 Planning......Page 66
4.5 Execution......Page 70
4.6 Operations......Page 73
5.2 Service catalog schematic......Page 76
5.3 IT service catalog design......Page 78
5.4 Business service catalog design......Page 85
5.5 Customer service catalog design......Page 87
5.6 Actionable service catalog design......Page 89
5.7 Examples......Page 91
6.1 Service catalog management process......Page 98
6.2 Service catalog management process flow......Page 101
6.3 Service catalog audit process......Page 102
6.4 Request fulfillment......Page 104
6.5 Service level management......Page 107
6.6 Interfaces with ITIL or ITSM disciplines......Page 121
6.7 Ownership and roles......Page 122
6.8 Service packages......Page 128
6.9 Cost recovery and charge back......Page 129
7.1 Developments......Page 132
7.2 Technology considerations......Page 134
7.3 To build or buy a service catalog......Page 138
Epilogue......Page 144
Appendix A. Basic concepts for IT service management......Page 146
Appendix B. Example - A Visit to the doctor......Page 162
Appendix C. Acronyms......Page 166
Appendix D. Frameworks......Page 168
Sources......Page 174
Index......Page 176
