The Satisfaction of Change: How Knowledge and Innovation Overcome Loyalty in Decision-Making Processes

این کتاب تأثیر اقتصاد دیجیتال بر رضایت مشتری، تجربه خرید، مقاومت در برابر تغییر، تئوری فیلمنامه و وفاداری را تحلیل می‌کند. مدل معرفی‌شده فرض می‌کند که بازارهای آنلاین با بهینه‌سازی زمان خرید و افزایش سرعت و رضایت از تجربه خرید، منجر به تعریف مجدد مفاهیم وفاداری و اسکریپت‌های خرید به عنوان راهی برای کاهش تلاش‌های شناختی مشتریان شده‌اند. این کارکرد سودمندی اسکریپت را با حفظ وفاداری مشتری و بی میلی مشتری برای رها کردن تامین کننده معمولی خود توصیف می کند. همچنین با ادغام عملکردهای بیشتر برای دستیابی به هدف نهایی وفاداری رفتاری و شناختی، دشواری‌های ناشی از نرخ ریزش بالاتر در اینترنت و به حداقل رساندن هزینه‌های جستجو را بررسی می‌کند.

نویسندگان تجزیه و تحلیلی را در یک مقاله ارائه می‌کنند. دیدگاه "دیجیتال" از تئوری اقتصادی هزینه های سوئیچینگ و سازوکارهای قفلی ناشی از آن که در اقتصاد کلاسیک اغلب مانعی برای بی وفایی هستند. این یک ابزار مفید و مؤثر برای مشاغل آنلاین، پیامدهای مدیریتی و استراتژیک اصلی آنها و سازگاری با زمینه های موجود است.

This book analyzes the impact of the digital economy on customer satisfaction, shopping experience, resistance to change, script theory, and loyalty. The model introduced assumes that online markets have led to a redefinition of the concepts of loyalty and shopping scripts as a way to reduce customers’ cognitive effort, by optimizing purchase time and increasing the speed and satisfaction of the shopping experience. It describes the utility function of the script by retaining customer loyalty and making the customer more reluctant to abandon his regular supplier. It also explores the difficulty faced by the higher churn rate on the Internet and the minimization of search costs, by integrating more functionality to achieve the ultimate goal of behavioral and cognitive loyalty.

The authors provide an analysis in a "digital" view of the economic theory of switching costs and the resulting lock-in mechanisms which, in a classical economy, are often a barrier to disloyalty. It is a useful and effective tool for online businesses, their main managerial and strategic implications, and the adaptability to existing contexts.