دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب The Psychology of Customer Care: A Revolutionary Approach
دانلود کتاب روانشناسی مراقبت از مشتری: رویکردی انقلابی
مشخصات کتاب
The Psychology of Customer Care: A Revolutionary Approach
ویرایش:
نویسندگان: James J. Lynch (auth.)
سری:
ISBN (شابک) : 9781349390434, 9780230375321
ناشر: Palgrave Macmillan UK
سال نشر: 1992
تعداد صفحات: 289
زبان: English
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود)
حجم فایل: 15 مگابایت
قیمت کتاب (تومان) : 32,000
کلمات کلیدی مربوط به کتاب روانشناسی مراقبت از مشتری: رویکردی انقلابی: مدیریت، ارتباطات شرکتی/روابط عمومی، روانشناسی صنعتی، سازمانی و اقتصادی
در صورت تبدیل فایل کتاب The Psychology of Customer Care: A Revolutionary Approach به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب روانشناسی مراقبت از مشتری: رویکردی انقلابی نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب روانشناسی مراقبت از مشتری: رویکردی انقلابی
این کتاب زمینه جدیدی را در زمینه مراقبت از مشتری ایجاد می کند. با تکیه بر تجربه و تحقیقات بین‌المللی نویسنده، بینش‌های جدیدی را برای کمک به مشتریان برای استفاده بهینه از زمان خود در تعامل با سازمان شما ارائه می‌کند. راهنمایی در مورد "شکل دادن به زمان" برای رضایت بهینه مشتری ارائه شده است. عوامل مهم مراقبت از زمان برای صنایع مختلف مانند بانک ها، خطوط هوایی، هتل ها، سوپرمارکت ها، همراه با نکات زیادی در مورد نحوه سرقت از رقبا با این رویکرد انقلابی و عملی برای مراقبت از مشتری تعریف شده است.
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
This book breaks new ground on customer care. Drawing on the author's international experience and research, it provides new insights into helping customers make the best use of their time when dealing with YOUR organisation. Guidance is given on 'time shaping' for optimum customer satisfaction. Critical time care factors for industries as diverse as banks, airlines, hotels, supermarkets, are defined together with many tips on how to steal a march on competitors by this revolutionary and practical approach to customer care.
فهرست مطالب
Front Matter....Pages i-xvi
Front Matter....Pages 1-1
From Total Quality to Total Care....Pages 3-15
New Thinking About New Customers....Pages 16-44
Customer Life-stages....Pages 45-60
Influencing Customer Choice....Pages 61-90
Managing Customer Care....Pages 91-106
Traditional Approaches to Time and Customer Care....Pages 107-120
Front Matter....Pages 121-121
Time — What Every Customer Wants....Pages 123-134
Customer Care Time-shaping....Pages 135-143
The Customer Time-care Agency Business....Pages 144-153
The Life-style Time-zones....Pages 154-176
The Life-work Time-zones....Pages 177-212
Two Passage of Time-zones — the Chronological and the Durable....Pages 213-223
The Biological Time-zone....Pages 224-234
The Benefits of the Customer-time-care Approach....Pages 235-244
Back Matter....Pages 245-274
