The Palgrave Handbook of Global Perspectives on Emotional Labor in Public Service

راهنمای Palgrave از دیدگاه‌های جهانی در مورد کار عاطفی در خدمات عمومی تئوری سنتی مدیریت دولتی و انکار مؤلفه احساسی در ارائه خدمات عمومی را به چالش می‌کشد. این کتاب با ارائه یک مرور جامع و مقایسه ای از تحقیقات فعلی در این زمینه که قبلاً مورد مطالعه قرار نگرفته بود، کار عاطفی را در خدمات عمومی قرار می دهد و کار عاطفی را در سناریوهای فردی، سازمانی، فرهنگی و موقعیتی ایجاد می کند. با فصل‌هایی که دوازده کشور مختلف در شش قاره را در بر می‌گیرد، این کتاب راهنما تحقیقات پیمایشی پیشگامانه‌ای را ارائه می‌کند که تجربه کاری روزانه کارمندان دولتی را بررسی می‌کند و توجه ویژه‌ای به جنبه ارتباطی ارائه خدمات عمومی دارد. در نهایت به دنبال بازنگری در پارادایم خدمات عمومی فعلی است و منبع ارزشمندی برای محققان، مدیران دولتی و سازمان های خدمات عمومی بین المللی به عنوان اولین در نوع خود برای بازار مدیریت دولتی خواهد بود.

The Palgrave Handbook of Global Perspectives on Emotional Labor in Public Service challenges traditional public administration theory and its disavowal of the emotive component to public service delivery. Providing a comprehensive and comparative overview of the current research in this previously understudied area, this handbook situates emotional labor within public service and establishes emotional labor within individual, organizational, cultural, and situational scenarios. With chapters spanning twelve different countries across six continents, this handbook provides groundbreaking survey research that probes the daily work experience of public servants, paying special attention to the relational aspect of public service delivery. It ultimately seeks to revise the current public service paradigm, and will be an invaluable resource to researchers, public managers, and international public service organizations as the first of its kind for the public administration market.