The Nordstrom Way to Customer Service Excellence: The Handbook For Becoming the "Nordstrom" of Your Industry

ویرایش: 2 
نویسندگان: Robert Spector. Patrick D. McCarthy  
سری:  
ISBN (شابک) : 1118076672, 9781118076675 
ناشر: Wiley 
سال نشر: 2012 
تعداد صفحات: 241 
زبان: English 
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) 
حجم فایل: 1 مگابایت 

قیمت کتاب (تومان) : 49,000

روش نوردستروم ارتباط مستقیم بین توانمندسازی کارکنان و ایجاد رابطه طولانی مدت با مشتریان را نشان می دهد. کسب و کارهای بیشتری باید از الگوی نوردستروم پیروی کنند.
—هوارد شولتز، رئیس، قهوه استارباکس

تقریباً هر شرکتی می خواهد نوردستروم صنعت خود باشد. Nordstrom یکی از تنها پنج شرکتی است که هر سال نظرسنجی ها در فهرست "بهترین شرکت ها برای کار" و "تحسین برانگیزترین" فورچون قرار می گیرد. با وجود موقعیت خود در بخش خرده فروشی که به شدت آسیب دیده است، Nordstrom با 193 فروشگاه در 28 ایالت، هرگز در طول رکود اقتصادی اخیر ضرر سه ماهه را تجربه نکرد. راه Nordstrom به خدمات مشتری، ویرایش دوم توضیح می‌دهد که هر کسب‌وکاری می‌تواند از مشهورترین شرکت مبتنی بر خدمات مشتری در جهان بیاموزد.

مواد جدید در این نسخه اصلاح‌شده شامل موارد زیر است:< /p>

• \"چگونه به نوردستروم صنعت خود تبدیل شویم\"
• ابزارهایی برای ایجاد فرهنگ مشتری محور
• فصل هایی در مورد خدمات مشتری آنلاین Nordstrom و ویژگی های نوآورانه تجارت اجتماعی وب سایت خود
• پیشرفت در رویکرد چند کاناله Nordstrom در خدمات مشتری

Nordstrom از مجموعه اصولی پیروی می کند که آن را به یک رهبر در آن تبدیل کرده است. صنعت. کشف کنید که چه چیزی Nordstrom را برای مشتریان خود محبوب می کند و یاد بگیرید که چگونه همان استانداردها را در شرکت خود اعمال کنید.

The Nordstrom Way shows the direct link between empowering your employees and creating a long-term relationship with your customers. More businesses should follow Nordstrom's example.
—Howard Schultz, Chairman, Starbucks Coffee

Virtually every company wants to be the Nordstrom of their industry. Nordstrom is one of only five companies to make Fortune's "best companies to work for" and "most admired" list every year the surveys have been taken. Despite its position in the hard-hit retail sector, Nordstrom, with 193 stores in 28 states, never experienced a quarterly loss during the recent economic downturn. The Nordstrom Way to Customer Service, Second Edition explains what every business can learn from the world's most famous customer-service-driven company.

New material in this revised edition includes:

• "How To Become The Nordstrom Of Your Industry"
• Tools for creating a customer-driven culture
• Chapters on Nordstrom's online customer service and the innovative social commerce features of its website
• Breakthroughs on Nordstrom's multi-channel approach to customer service

Nordstrom follows a set of principles that has made it a leader in its industry. Discover what endears Nordstrom to its customers, and learn how to apply those same standards to your company.