The Human Brand: How We Relate to People, Products, and Companies

مردم در همه جا روابط خود را با برندها به شیوه‌ای عمیقاً شخصی توصیف می‌کنند—ما از بانک‌های خود متنفریم، گوشی های هوشمند خود را دوست داریم و فکر می کنیم که شرکت کابلی قصد دارد ما را جذب کند. وقتی این قضاوت ها را انجام می دهیم واقعاً در مغز ما چه می گذرد؟ از طریق تحقیقات اولیه، کریس مالون، کارشناس وفاداری مشتری و سوزان فیسک، روانشناس اجتماعی برتر، دریافتند که ادراک ما از قضاوت‌های خود به خودی در مورد صمیمیت و شایستگی ناشی می‌شود، همان دو عاملی که تأثیرات ما را از مردم نیز تعیین می‌کنند. ما شرکت‌ها و برندها را همان‌گونه می‌بینیم که به طور خودکار یکدیگر را درک می‌کنیم، قضاوت می‌کنیم و نسبت به یکدیگر رفتار می‌کنیم. در نتیجه، برای دستیابی به موفقیت پایدار، شرکت ها باید روابط واقعی با مشتریان ایجاد کنند. و به عنوان مشتری، ما حق داریم از شرکت‌ها و برندهایی که پشتیبانی می‌کنیم انتظار مسئولیت‌پذیری رابطه‌ای داشته باشیم.

• مفاهیم روان‌شناسی اجتماعی "گرما" (نیت دیگران نسبت به ما) را به کار می‌گیرد و \"شایستگی\" (چقدر توانایی آنها در انجام این اهداف دارند) به نحوه درک و ارتباط ما با شرکت ها و برندها
• دارای تجزیه و تحلیل عمیق شرکت هایی مانند Hershey's، Domino's، Lululemon، Zappos ، آمازون، چوبانی، اسپرینت و موارد دیگر
• برگرفته از تحقیقات اصلی، ارزیابی بیش از 45 شرکت در طول 10 مطالعه جداگانه

برند انسانی< /i> برای درک چگونگی و چرایی انتخاب‌هایی که انجام می‌دهیم، و همچنین آنچه برای کسب درآمد شرکت‌ها و برندها و حفظ وفاداری ما در عصر دیجیتال لازم است، ضروری است.

People everywhere describe their relationships with brands in a deeply personal way—we hate our banks, love our smartphones, and think the cable company is out to get us. What's actually going on in our brains when we make these judgments? Through original research, customer loyalty expert Chris Malone and top social psychologist Susan Fiske discovered that our perceptions arise from spontaneous judgments on warmth and competence, the same two factors that also determine our impressions of people. We see companies and brands the same way we automatically perceive, judge, and behave toward one another. As a result, to achieve sustained success, companies must forge genuine relationships with customers. And as customers, we have a right to expect relational accountability from the companies and brands we support.

• Applies the social psychology concepts of "warmth" (what intentions others have toward us) and "competence" (how capable they are of carrying out those intentions) to the way we perceive and relate to companies and brands
• Features in-depth analyses of companies such as Hershey's, Domino's, Lululemon, Zappos, Amazon, Chobani, Sprint, and more
• Draws from original research, evaluating over 45 companies over the course of 10 separate studies

The Human Brand is essential reading for understanding how and why we make the choices we do, as well as what it takes for companies and brands to earn and keep our loyalty in the digital age.