The Gold Standard: Giving Your Customers What They Didn't Know They Wanted

ویرایش:  
نویسندگان: Colin Cowie  
سری:  
ISBN (شابک) : 1400224004, 9781400224005 
ناشر: HarperCollins Leadership 
سال نشر: 2021 
تعداد صفحات: 288 
زبان: English 
فرمت فایل : EPUB (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) 
حجم فایل: 981 Kb 

قیمت کتاب (تومان) : 37,000



بیاموزید که چگونه باورنکردنی‌ترین تجربیات مشتری را از طریق این راهنمای ضروری توسط کالین کاوی، ارائه‌دهنده برجسته رویدادهای فراموش نشدنی «وای» برای خواستارترین مشتریان جهان ایجاد کنید.

اگر به دنبال راه هایی هستید تا اطمینان حاصل کنید که مشتریانتان با لبخندی بر لب و برنامه ای برای بازگشت از شرکت شما دور می شوند، آن را پیدا کرده اید. و هر سازمان تجاری می‌تواند ابزارها و تکنیک‌های موجود در این کتاب را تطبیق دهد.

کالین کاوی، یکی از برنامه‌ریزان رویدادهای مورد تقاضا در جهان، توصیه‌های سخت و سخت‌گیرانه‌ای را که از طریق سرگرمی آموخته است به اشتراک می‌گذارد. و داستان ها و مثال های جذاب. او طرحی غیرقابل انکار را برای ایجاد فرهنگ خدمات مشتری به خوانندگان ارائه می دهد که هرکسی می تواند متناسب با نیازهای خود باشد، خواه شما یک مغازه دار، مدیر بازاریابی شرکتی یا برنامه ریز رویدادهای نوپا باشید.

به محض آمدن به ایالات متحده. ایالتی از آفریقای جنوبی با 400 دلار در جیب، کالین کسب و کار بسیار موفق خود در زمینه پذیرایی و برنامه ریزی رویداد را از ابتدا ایجاد کرد تا به برنامه ریز رویدادها تبدیل شود تا به معتبرترین سلیقه سازان و شخصیت های جهان - از جمله اپرا وینفری، جنیفر لوپز، رایان سیکرست، تبدیل شود. و کیم کارداشیان، برای نام بردن چند مورد.

در این کتاب، شما:

• می‌آموزید که چگونه چشم‌انداز، بیانیه‌های مأموریت، و اصول راهنما و به طور مؤثر خود را تدوین کنید. آنها را با تیم خود در میان بگذارید.
• بیاموزید که چگونه می توانید دیدگاه خود را با بیانیه ماموریت ضروری خود هماهنگ کنید.
• ارزش های اصلی، از جمله خدمات و مسئولیت پذیری را کشف کنید که روحیه مراقبت از مشتری کالین را تقویت می کند. و اینکه چگونه می توانید آن ارزش ها را در کسب و کار خود به کار ببرید.
• درکی تازه از اهمیت حیاتی داشته باشید که از افرادی که برای شما کار می کنند مراقبت کنید تا آنها نیز به نوبه خود بتوانند مراقبت کنند. برای مشتریان خود.
• برای الهام بخشیدن و توانمندسازی تیم خود مسلح شوید.
• برای ایجاد "کتاب مقدس" خود از اسکریپت ها، پروتکل ها و رویه هایی که موقعیت های مراقبت از مشتری را ساده می کند راهنمایی شوید. در حالی که به هر مشتری این احساس را می‌دهید که به خواسته‌های فردی او توجه می‌شود.
• یاد بگیرید که چگونه از هر شکایتی به‌عنوان یک فرصت استفاده کنید، و همچنین بیاموزید که چرا باید از مشتری‌ای که این کار را نمی‌کند بیشتر بترسید. وقتی مشکلی پیش می آید در مقابل کسی که اشتباه می کند شکایت کنید.

 

Learn how to cultivate the most incredible customer experiences on earth through this essential guide by Colin Cowie, distinguished purveyor of unforgettable “wow” events for the world’s most demanding clients.

If you’re searching for ways to ensure your customers walk away from your company with a smile on their face and a plan to return, you found it. And any business organization can adapt the tools and techniques in this book.

Colin Cowie, one of the world’s most sought-after event planners, shares the hard-won and hard-nosed advice he has learned through entertaining and engaging stories and examples. He gives readers the indisputable blueprint for creating a customer-service culture that anyone can tailor to their own needs, whether you’re a shopkeeper, corporate marketing director, or budding event planner.

Upon coming to the United States from South Africa with $400 in his pocket, Colin built his highly successful catering and event-planning business from the ground up to become event planner to the most respected tastemakers and personalities in the world—including Oprah Winfrey, Jennifer Lopez, Ryan Seacrest, and Kim Kardashian, to name a few.

In this book, you will:

• Learn how to formulate your own vision, mission statements, and guiding principles, and effectively communicate them to your team.
• Learn how you can align your vision with your essential mission statement.
• Discover the core values, including service and accountability, that fuel Colin’s customer-care ethos, and how you can apply those values to your own business.
• Have a renewed understanding of how vitally important it is that you take good care of the people who work for you so they, in turn, can care for your customers.
• Become armed to inspire and empower your team.
• Be guided to create your own “bible” of scripts, protocols, and procedures that will streamline customer-care situations while making every customer feel like their individual desires are being taken care of.
• Learn how to use every complaint as an opportunity, as well as why you should be more afraid of a client who doesn’t complain when something goes wrong versus one who does.