The Front-Line Leader: Building a High-Performance Organization from the Ground Up

کریس ون گوردر به‌عنوان رئیس و مدیر عامل Scripps Health، یکی از معتبرترین سیستم‌های بهداشتی آمریکا، یک چرخش چشمگیر را رهبری کرد. ، اسکریپ را از نزدیک به ورشکستگی به موقعیت مسلط در بازار منجنیق می کند. در حالی که بیمارستان ها و سیستم های بهداشتی در سراسر کشور افراد را اخراج کرده اند یا درهای خود را می بندند، اسکریپس از نظر مالی سالم است، هزاران کارمند را اضافه کرده است (حتی با فلسفه عدم اخراج)، و به عنوان یک کارفرمای برتر شهرت پیدا کرده است. رازهای این داستان قابل توجه چیست؟

در رهبر خط مقدم، کریس ون گوردر صراحتاً داستان باورنکردنی خود را از افسر پلیس گرفته تا مدیر عامل و فلسفه رهبری که همه را هدایت می کند، به اشتراک می گذارد. تصمیمات و اقدامات او: مردم در اولویت هستند. ون گوردر کار نامحتمل خود را به عنوان یک افسر پلیس کالیفرنیا آغاز کرد که عمیقاً احساس مسئولیت اجتماعی، صداقت و خدمات عمومی را در او ایجاد کرد. ون گوردر پس از مجروح شدن در حین کار و بازنشستگی زودهنگام، مجبور شد خود را دوباره اختراع کند و به عنوان مدیر امنیت بیمارستان مشغول به کار شود، شغلی که زندگی او را تغییر خواهد داد. از طریق سخت کوشی و اراده، او به درجات اجرایی ارتقا یافت و در نهایت مدیرعامل اسکریپس شد. اما او هرگز ریشه های خود و اخلاق کاری قدرتمند خود را فراموش نکرد، یا زمانی که یک افسر امنیتی و مدیر عامل بود با او ارتباط چشمی برقرار نمی کرد.

ون گوردر از خط مقدم رهبری می کند و شناخت او را در اولویت قرار می دهد. کارکنان و مشتریان در هر سطح. ارزش‌های آموخته‌شده او از طریق نیرو - حفاظت از جامعه، آموزش شهروندان، توسعه روابط مراقبتی و در نهایت انجام کار درست- رویکرد او به تجارت را شکل می‌دهد. همان‌قدر که شرکت‌ها در مورد مسئولیت‌پذیری صحبت می‌کنند، مدیران به ندرت درک می‌کنند که چه گام‌های عملی برای دستیابی به اخلاقیات خدماتی که مسئولیت‌پذیری را معنادار می‌کند، بردارند. رهبر خط مقدم تاکتیک‌ها و گام‌های خاصی را بیان می‌کند که هر کسی می‌تواند از امروز برای مسئولیت‌پذیری، الهام بخشیدن به دیگران و دستیابی به نتایج نهایی برای سازمان‌های خود استفاده کند. ون گوردر نشان می‌دهد که چگونه فلسفه عدم اخراج منجر به مسئولیت‌پذیری بالاتر شد، چگونه توجه خودش به جزئیات به ظاهر جزئی باعث تغییرات بزرگ‌تر شد و چگونه استانداردهای بالای او برای خود و تیمش روحیه و بهره‌وری را بهبود بخشید.

از استراتژی کلی تا گام‌های کوچک و روزمره که رهبران می‌توانند برای ایجاد نوعی فرهنگ و مسئولیت‌پذیری بردارند که به مزیت رقابتی عمده تبدیل می‌شود، رهبر خط مقدم مسیری را برای رهبری بهتر و سازمانی متعهدتر و با عملکرد بالاتر ترسیم می‌کند.

As president and CEO of Scripps Health, one of America's most prestigious health systems, Chris Van Gorder presided over a dramatic turnaround, catapulting Scripps from near bankruptcy to a dominant market position. While hospitals and health systems nationwide have laid people off or are closing their doors, Scripps is financially healthy, has added thousands of employees (even with a no-layoff philosophy), and has developed a reputation as a top employer. What are the secrets to this remarkable story?

In The Front-Line Leader, Chris Van Gorder candidly shares his own incredible story, from police officer to CEO, and the leadership philosophy that drives all of his decisions and actions: people come first. Van Gorder began his unlikely career as a California police officer, which deeply instilled in him a sense of social responsibility, honesty, and public service. After being injured on the job and taking an early retirement, Van Gorder had to reinvent himself, taking a job as a hospital security director, a job that would change his life. Through hard work and determination, he rose to executive ranks, eventually becoming CEO of Scripps. But he never forgot his own roots and powerful work ethic, or the time when he was a security officer and a CEO would not make eye contact with him.

Van Gorder leads from the front lines, making it a priority to know his employees and customers at every level. His values learned on the force—protecting the community, educating citizens, developing caring relationships, and ultimately doing the right thing—shape his approach to business. As much as companies talk about accountability, managers seldom understand what practical steps to take to achieve an ethic of service that makes accountability meaningful. The Front-Line Leader outlines specific tactics and steps anyone can use starting today to take responsibility, inspire others, and achieve breakout results for their organizations. Van Gorder reveals how a no-layoff philosophy led to higher accountability, how his own attention to seemingly minor details spurred larger change, and how his own high standards for himself and his team improved morale and productivity.

From general strategy to the tiny, everyday steps leaders can take to create the kind of culture and accountability that translates into major competitive advantage, The Front-Line Leader charts a path to better leadership and a more engaged, higher-performing organization.