دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب The Easy Step by Step Guide to Handling Confrontation (Easy Step by Step Guides)
دانلود کتاب راهنمای آسان و قدم به قدم برای رسیدگی به مقابله (راهنمای آسان گام به گام)
مشخصات کتاب
The Easy Step by Step Guide to Handling Confrontation (Easy Step by Step Guides)
ویرایش:
نویسندگان: Gerry Williams
سری:
ISBN (شابک) : 0953985652, 9781423746218
ناشر:
سال نشر: 2002
تعداد صفحات: 128
زبان: English
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود)
حجم فایل: 372 کیلوبایت
قیمت کتاب (تومان) : 35,000
در صورت تبدیل فایل کتاب The Easy Step by Step Guide to Handling Confrontation (Easy Step by Step Guides) به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب راهنمای آسان و قدم به قدم برای رسیدگی به مقابله (راهنمای آسان گام به گام) نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب راهنمای آسان و قدم به قدم برای رسیدگی به مقابله (راهنمای آسان گام به گام)
این راهنمای جامع برای مدیریت رویارویی در محیط کسب‌وکار نکاتی را در مورد نحوه استفاده از تکنیک‌های کاهش تنش، از جمله موضع‌گیری و زبان بدن ارائه می‌دهد. نحوه خواندن و تفسیر سیگنال هایی که منجر به پرخاشگری می شود. و نحوه برخورد با مشتریان عصبانی
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
This comprehensive guide to handling confrontation in the business environment provides tips on how to use de-escalation techniques, including stance and body language; how to read and interpret signals that lead to aggression; and how to handle irate customers.
فهرست مطالب
Preliminaries......Page 1
Contents......Page 5
1 Victim or victor?......Page 15
2 The chemistry of fear......Page 25
3 Fear management......Page 35
4 Approaches to confrontation management......Page 43
5 Handling the difficult or irate customer......Page 57
6 What if it doesn’t work?......Page 69
7 Conflict resolution......Page 75
8 Impact factors......Page 83
9 Options......Page 95
10 Danger signs – possible assault imminent......Page 103
11 Practicalities......Page 109
12 What next?......Page 115
Appendix......Page 121
نظرات کاربران
کتاب های تصادفی
دانلود کتاب Essays on the Ethnography of the Aleuts at the End of the Eighteenth and the First Half of the Nineteenth Century
دانلود کتاب Postcolonial studies: a beginning
دانلود کتاب Biopolymer-based Formulations: Biomedical and Food Applications
