مشخصات کتاب

The Customer Service Solution

ویرایش:  
نویسندگان: Chase. Richard, Sriram Dasu  
سری:  
ISBN (شابک) : 9780071809993, 0071809937 
ناشر: McGraw-Hill Education 
سال نشر: 2013 
تعداد صفحات: 0 
زبان: English 
فرمت فایل : EPUB (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) 
حجم فایل: 1 مگابایت 

کلمات کلیدی مربوط به کتاب راه حل خدمات مشتری: کسب و کار، غیرداستانی، کتاب های الکترونیکی

در صورت تبدیل فایل کتاب The Customer Service Solution به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.

توجه داشته باشید کتاب راه حل خدمات مشتری نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.

توضیحاتی در مورد کتاب راه حل خدمات مشتری

درک روانشناسی مصرف کننده برای افزایش سود و رشد آیا می خواهید دقیقاً بدانید که چه چیزی رفتار مشتری شما را هدایت می کند؟ حالا می توانید! راه حل خدمات مشتری توضیح می دهد که مصرف کنندگان چگونه خدمات را درک می کنند و به شما نشان می دهد که چگونه تجربه مشتری را هر بار افزایش دهید. در این شرایط اقتصادی، تجربه خدمات مشتری بسیار مهمتر از همیشه است. اکثر شرکت های خدماتی پیشرو از شعار TLC حمایت می کنند: مانند یک مشتری فکر کنید. این یک تمرین خوب است، اما ابتدا باید درک کنید که مشتری شما چه فکر و احساسی دارد. رهبران کسب و کار امروزی نمی توانند اصول روانشناختی حاکم بر رضایت مشتری و وفاداری طولانی مدت را نادیده بگیرند. چه عواملی واقعاً رضایت مشتری را تعیین می کند؟ دو تن از مقامات برجسته کشور در زمینه روانشناسی خدمات، سریرام داسو و ریچارد چیس، این راهنمای پیشگامانه را نوشته اند که محرک های روانشناختی پشت رفتار مشتری را شناسایی کرده و ابهام می کند. شما به جایی می‌روید که نظرسنجی‌های رضایت مشتری، خریداران مرموز، و گروه‌های متمرکز نمی‌توانند؟ و دقیقاً یاد می‌گیرید که چرا مشتریان به شیوه‌ای که انجام می‌دهند پاسخ می‌دهند و رفتار می‌کنند. با یافته‌های حاصل از تحقیقات علوم رفتاری، این کتاب تمام ابزارهایی را که برای ارزیابی پلت‌فرم‌های خدمات فعلی‌تان و طراحی استراتژی‌های آینده برای ارتقای مثبت ادراک مشتری و افزایش فروش شما نیاز دارید، ارائه می‌کند. راه حل خدمات مشتری نشان می دهد که چرا حتی شرکت هایی با سطح رضایت بالا فرصت های فوق العاده ای را با نادیده گرفتن عناصر احساسی حاکم بر تعاملات مصرف کننده از دست می دهند. این کتاب به شما نشان می‌دهد که چگونه می‌توانید: شکل‌دهی و مدیریت ادراکات مشتری را درک کنید، نقش کنترل و انتخاب در میان خریداران را توسعه دهید. و بیشتر؟ این کتاب یک ابزار ضروری برای کمک به افزایش سود با استفاده از تجربه مشتری شرکت شما است. ستایش راه حل خدمات مشتری: \"بهره گیری از قدرت احساسات به ایجاد یک تجربه استثنایی برای مشتری کمک می کند و مشتریانی را برای زندگی شما ایجاد می کند تا به پیشرفت کسب و کار شما کمک کند. در نهایت، راهنمایی برای کمک به درک بهتر نحوه انجام این کار.\"؟ جیمز مرلینو، MD، مدیر ارشد تجربه، کلینیک کلیولند \"مطالعه لازم برای هر کسی که یک ملاقات خدماتی را طراحی می کند.\"؟ جیمز هسکت، پروفسور بازنشسته، دانشکده بازرگانی هاروارد، نویسنده همکار زنجیره سود خدمات و آینده خدمات \"من همیشه می دانستم که مشتریان ما از ما خرید می کنند زیرا می خواهند، نه به این دلیل که مجبور هستند. چگونه آنها را بخواهیم رازی که این کتاب بزرگ باز می کند.\"؟ کوین دیویس، رئیس و مدیر عامل شرکت بریستول فارمز \"[Dasu and Chase] ایده‌ها و راهنمایی‌های قابل فهمی را با مدیران عملیاتی که معمولاً به روانشناسی مشتریان در طراحی خدمات خود فکر نمی‌کنند به اشتراک می‌گذارند. مری جو بیتنر، دکترا، پروفسور و مدیر اجرایی، مرکز رهبری خدمات، W.P. مدرسه کری، دانشگاه ایالتی آریزونا \"داسو و چیس مجموعه ای عالی از ایده ها را برای ارائه تجربیات احساسی خدمات مشتری از طریق سیستم ها و عملیات ارائه می دهند.\"؟ رودولفو مدینا، معاون بازاریابی و بازرگانی، راک در ریو \"این کتاب بینش های ارزشمندی را برای مدیریت و شکل دادن به سفر احساسی مشتری ارائه می دهد که منجر به رضایت نهایی و وفاداری پایدار می شود.\"؟ علی وی. کاسیکچی، مدیر عامل منطقه ای اورینت اکسپرس.

توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی

Understand Consumer Psychology to Drive Profits and Growth Want to know exactly what's driving your customer's behavior? NOW YOU CAN! The Customer Service Solution explains how consumers perceive services and shows you how toenhance the customer experience?every time. In this economic climate, the customer service experience is more critical than ever. Most leading service firms advocate the TLC mantra: Think Like a Customer. That's a good practice, but first you have to understand what your customer is thinking and feeling. Today's business leaders cannot afford to neglect the psychological principles that govern customer satisfaction and long-term loyalty. What are the factors that really determine customer satisfaction? Two of the nation's leading authorities on service psychology, Sriram Dasu and Richard Chase, have written this groundbreaking guide that identifies and demystifies the psychological triggers behind customer behavior. You'll go where customer satisfaction surveys, mystery shoppers, and focus groups can't?and learn exactlywhy customers respond and behave the way they do. With findings drawn from behavioral science research, this book provides all the tools you need to evaluate your current service platforms and design future strategies to enhance customer perceptions positively and drive your sales. The Customer Service Solution illustrates whyeven companies with high levels of satisfaction are missing tremendous opportunities by neglecting the emotional elements that govern consumer interactions. This book will show you how to: Shape and manage customer perceptions Understand implicit versus explicit outcomes Develop the roles of control and choiceamong buyers Design emotionally intelligent processes Build trust among customers Whatever your business may be?healthcare, hospitality, financial services, e-commerce, and more?this book is an essential tool to help you increase profits by leveraging your company's customer experience. PRAISE FOR THE CUSTOMER SERVICE SOLUTION: "Harnessing the power of emotions will help to drive an exceptional customer experience creating customers for life to help your business thrive. Finally, a guide tohelp us better understand how to do this."? James Merlino, MD, Chief Experience Officer, Cleveland Clinic "Required reading for anyone designing a service encounter."? James Heskett, Professor Emeritus, Harvard Business School, coauthor of The Service Profit Chain and Service Future "I have always known that our customers shop with us because they want to, not because they have to. How to make them want to is the secret that this great bookunlocks."? Kevin Davis, President and CEO, Bristol Farms "[Dasu and Chase] share easy-to-understand ideas and guidance to operations managers who typically do not think about the psychology of customers in designing their services."? Mary Jo Bitner, PhD, Professor andExecutive Director, Center for Services Leadership, W.P. Carey School, Arizona State University "Dasu and Chase provide an excellent set of ideas for delivering emotional customer service experiences through systems and operations."? Rodolfo Medina, Vice President, Marketing & Commercial, Rock in Rio "This book provides valuable insights to managing and molding the customer's emotional journey, leading to ultimate satisfaction and sustainable loyalty."? Ali V. Kasikci, Regional Managing Director, Orient-Express.

نظرات کاربران

کتاب های تصادفی

دانلود کتاب Wohn-Räume und pädagogische Orte: Erziehungswissenschaftliche Zugänge zum Wohnen

دانلود کتاب The Posthumous Memoirs of Bras Cubas

دانلود کتاب Die Technologie des Maschinentechnikers

دانلود کتاب Microbial-mediated Induced Systemic Resistance in Plants

دانلود کتاب Defense Planning and Readiness of North Korea: Armed to Rule