دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب The Customer Service Intervention: Bottom-line Tactics for Front-line Managers
دانلود کتاب مداخله خدمات مشتری: تاکتیک های خط پایین برای مدیران خط مقدم
مشخصات کتاب
The Customer Service Intervention: Bottom-line Tactics for Front-line Managers
ویرایش: نویسندگان: Carolyn A. Martin, Bruce Tulgan سری: ISBN (شابک) : 0874257433, 9780874257434 ناشر: HRD Press سال نشر: 2003 تعداد صفحات: 187 زبان: English فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) حجم فایل: 322 کیلوبایت
قیمت کتاب (تومان) : 70,000
در صورت تبدیل فایل کتاب The Customer Service Intervention: Bottom-line Tactics for Front-line Managers به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب مداخله خدمات مشتری: تاکتیک های خط پایین برای مدیران خط مقدم نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
فهرست مطالب
CONTENTS......Page 5
INTRODUCTION......Page 9
Assess Your Service......Page 15
Select the Right Players......Page 21
Sell Your Team on Customer Service......Page 25
Teach the Basics......Page 31
Create Just-in-Time Information Tools......Page 47
Train, Coach, Reward and Remind......Page 53
Prepare for Liftoff......Page 63
Launch the Program......Page 75
Develop Just-in-Time Information Tools......Page 119
Commit to Ongoing Service Training......Page 149
The No-Service Crisis:Where Are You?......Page 185
