دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب The customer advocate and the customer saboteur : linking social word-of-mouth, brand impression, and stakeholder behavior
دانلود کتاب مدافع مشتری و خرابکار مشتری: پیوند دهان به دهان اجتماعی ، تأثیر برند و رفتار سهامداران
مشخصات کتاب
The customer advocate and the customer saboteur : linking social word-of-mouth, brand impression, and stakeholder behavior
ویرایش:
نویسندگان: Michael W. Lowenstein
سری:
ISBN (شابک) : 9780873898119, 0873898117
ناشر: ASQ Quality Press
سال نشر: 2011
تعداد صفحات: 398
زبان: English
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود)
حجم فایل: 2 مگابایت
قیمت کتاب (تومان) : 60,000
کلمات کلیدی مربوط به کتاب مدافع مشتری و خرابکار مشتری: پیوند دهان به دهان اجتماعی ، تأثیر برند و رفتار سهامداران: وفاداری مشتری. خدمات مشتری. روابط مشتری.
در صورت تبدیل فایل کتاب The customer advocate and the customer saboteur : linking social word-of-mouth, brand impression, and stakeholder behavior به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب مدافع مشتری و خرابکار مشتری: پیوند دهان به دهان اجتماعی ، تأثیر برند و رفتار سهامداران نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب مدافع مشتری و خرابکار مشتری: پیوند دهان به دهان اجتماعی ، تأثیر برند و رفتار سهامداران
در دهه گذشته، مفهوم و اجرای موثر ارتباطات غیررسمی اجتماعی (و کسب و کار) آنلاین و غیررسمی همتا به همتا برای بازاریابان به عنوان، به طور فزاینده ای، تجارت به مصرف کننده (B2C) اهمیت زیادی پیدا کرده است. و مشتریان تجارت به کسب و کار (B2B) نسبت به اکثر پیام‌های تامین‌کننده که از طریق رسانه‌های سنتی منتقل می‌شوند، بی‌اعتمادی، بی‌علاقگی و تحقیر نشان داده‌اند. حامی مشتری و خرابکار مشتری یک مرور کلی و مجموعه‌ای از بینش‌های عملی را در مورد این دنیای جدید از ارتباطات و تأثیر رفتاری مبتنی بر مشتری ارائه می‌دهند: چگونه به اینجا رسیدیم چقدر کلمه برند، محصول یا خدمات عینی، اصلی، معتبر، معتبر و مؤثر است. برنامه‌های دهان را می‌توان آغاز کرد و مقیاس‌بندی کرد چگونه می‌توان از اقدامات معاصر و عملی برای ارزیابی تجربه استراتژیک و تاکتیکی مشتری و اثربخشی روابط استفاده کرد چرا حمایت از هدف نهایی رفتار وفاداری مشتری است چگونه عوامل خرابکاری مشتری را شناسایی و به حداقل برسانیم. پیوندهای رفتاری با رفتار حمایت از مشتری چگونه تبلیغات دهان به دهان اجتماعی در سراسر جهان به گونه‌ای متفاوت مورد توجه قرار می‌گیرد چگونه می‌توان انتظار داشت که مفهوم اصلی حمایت از طریق بازاریابی فعال‌تر و اعمال نفوذ از رفتار مشتری شکل بگیرد.
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
Over the past decade, the concept, and effective execution, of off-line and online social (and business-related) informal peer-to-peer communication has become extremely important to marketers as, increasingly, business-to-consumer (B2C) and business-to-business (B2B) customers have shown distrust, disinterest, and disdain for most supplier messages conveyed through traditional media. The Customer Advocate and the Customer Saboteur offers a comprehensive overview and sets of actionable insights into this new world of customer-led communication and behavioral influence: How we got here How objective, original, credible, authentic and effective brand, product, or service word-of-mouth programs can be initiated and scaled How contemporary and actionable measures can be applied to assess strategic and tactical customer experience and relationship effectiveness Why advocacy is the ultimate customer loyalty behavior goal How to identify drivers of, and minimize, customer sabotage How employee behavior links to customer advocacy behavior How social word-of-mouth is addressed differently around the world How the core concept of advocacy can be expected to morph going forward through more proactive marketing and leveraging of customer behavior
