The Community Manager’s Playbook: How to Build Brand Awareness and Customer Engagement

ویرایش: 1 
نویسندگان: Lauren Perkins (auth.)  
سری:  
ISBN (شابک) : 9781430249955, 9781430249962 
ناشر: Apress 
سال نشر: 2015 
تعداد صفحات: 304 
زبان: English 
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) 
حجم فایل: 2 مگابایت 

قیمت کتاب (تومان) : 36,000



شرکت‌های باهوش ارزش یک جامعه قوی را تشخیص می‌دهند. به نایک و جامعه دونده‌های آن، Nike+ فکر کنید، و به سرعت متوجه خواهید شد که ایجاد و تقویت یک جامعه آنلاین حول یک محصول یا نام تجاری، راهی قدرتمند برای تقویت تلاش‌های بازاریابی، کسب بینش ارزشمند از مصرف‌کنندگان، افزایش درآمد، بهبود وفاداری مصرف‌کننده است. و تلاش‌های خدمات مشتری را افزایش دهید.

شرکت‌ها اکنون فرصت بی‌سابقه‌ای برای ادغام پیام‌های برند خود در زندگی روزمره مخاطبان هدف خود دارند. اما در حالی که حمایت از رشد جوامع آنلاین باید در صدر فهرست اولویت‌های هر شرکتی باشد، اغلب اوقات این امر در کنار هم قرار می‌گیرد. به همین دلیل است که کارشناس استراتژی برند و بازاریاب دیجیتال لورن پرکینز The Community Manager's Playbook (#CMplaybook در توییتر) را نوشت، راهنمای خواندنی برای کسب و کار و سازندگان برند که نیاز به تقویت رویکرد خود در مدیریت جامعه آنلاین B2C دارند. و تعامل با مشتری.

همانطور که پرکینز توضیح می‌دهد، اگر شرکت‌ها می‌خواهند جوامع آنلاین پررونقی را با تمرکز بر محصول یا نام تجاری خود ایجاد کنند، باید چیزی بیش از انتشار چند توییت در روز، ایجاد (و سپس کنار گذاشتن) انجام دهند. صفحه فیس بوک و وبلاگ هر چند وقت یکبار. در عوض، سازمان‌ها در هر اندازه باید مدیریت جامعه را به عنوان یک جزء اصلی استراتژی بازاریابی کلی خود در نظر بگیرند. وقتی این کار را انجام دهند، با آگاهی بیشتر از نام تجاری، افزایش استفاده و حفظ مشتری، هزینه‌های خرید کمتر، و گروهی از مصرف‌کنندگان که نمی‌توانند برای خرید محصول بعدی خود صبر کنند، پاداش قابل توجهی دریافت خواهند کرد.

پرکینز نه تنها به خوانندگان می آموزد که چگونه از ابتدا یک استراتژی اجتماعی جذاب بسازند، بلکه او همچنین فعالیت های مدیریت جامعه تاکتیکی را که برای به دست آوردن و حفظ مشتریان، ایجاد محتوای متقاعدکننده، و پیگیری نتایج آنها در طول مسیر نیاز دارند، در اختیار آنها قرار می دهد. متمایز در رویکرد جامع و گام به گام خود برای ایجاد جوامع آنلاین که کاملاً با صدای نام تجاری موجود شرکت سازگار است، کتاب بازی مدیر انجمن:

• توضیح می‌دهد که چگونه مدیریت جامعه عالی یک مزیت رقابتی با تأثیر زیادی بر فروش فراهم می کند
• نمای کلی عمیقی از همسویی برند و کسب و کار ارائه می دهد
• به خوانندگان می آموزد که چگونه مخاطبان هدف آنلاین جامعه خود را شناسایی کنند و تأثیر بگذارند. نیازها و خواسته‌های آنها
• جزئیات کانال‌های آنلاین مناسبی است که محتوا باید از طریق آنها توزیع شود
• قهرمانان از یک رویکرد چابک از طریق آزمایش‌های مکرر برای به حداکثر رساندن بازده هر سرمایه‌گذاری شرکت استفاده می‌کنند
• درباره معیارهای بسیار متنوعی که می‌توان برای اندازه‌گیری دامنه جامعه استفاده کرد بحث می‌کند

امروزه، هیچ استراتژی برندی بدون استراتژی جامعه وجود ندارد. شرکت هایی که جوامع در حال توسعه نیستند، کنترل برندهای خود را از دست می دهند و فرصت هایی را برای بهینه سازی سرمایه گذاری های بازاریابی خود از دست می دهند. با وجود The Community Manager's Playbook به‌عنوان راهنمای آنها، متخصصان بازاریابی و شرکت‌ها و برندهایی که نمایندگی می‌کنند به ابزارهایی مجهز خواهند شد که برای مدیریت تلاش‌های بازاریابی آنلاین خود نیاز دارند و مشتریان اصلی خود را در هر سطحی درگیر می‌کنند. از بینش جامعه در چرخه توسعه محصول استفاده کنید و اطمینان حاصل کنید که پیام های آنها در تمام گوشه های چشم انداز دیجیتال شنیده می شود.

Savvy companies recognize the value of a strong community. Think of Nike and its community of runners, Nike+, and you’ll quickly understand that creating and fostering an online community around a product or brand is a powerful way to boost marketing efforts, gain valuable insight into consumers, increase revenue, improve consumer loyalty, and enhance customer service efforts.

Companies now have the unprecedented opportunity to integrate their brand’s messaging into the everyday lives of their target audiences. But while supporting the growth of online communities should be at the top of every company’s priority list, all too often it falls by the wayside. That’s why brand strategy expert and digital marketer Lauren Perkins wrote The Community Manager’s Playbook (#CMplaybook on Twitter), a must-read guide for business and brand builders who need to strengthen their approach to online B2C community management and customer engagement.

As Perkins explains, if companies want to create thriving online communities focused on their product or brand, they must do more than simply issue a few tweets a day, create (and then abandon) a Facebook page, and blog every once in a while. Instead, organizations of all sizes must treat community management as a central component of their overall marketing strategy. When they do, they will be rewarded handsomely with greater brand awareness, increased customer use and retention, lower acquisition costs, and a tribe of consumers who can’t wait to purchase their next product.

Perkins not only teaches readers how to build an engaging community strategy from the ground up, but she also provides them with the tactical community management activities they need to acquire and retain customers, create compelling content, and track their results along the way. Distinctive in its comprehensive, step-by-step approach to creating online communities that are fully consistent with a company’s existing brand voice, The Community Manager’s Playbook:

• Explains how excellent community management provides a competitive advantage with a large impact on sales
• Provides an in-depth overview of brand and business alignment
• Teaches readers how to identify their community's online target audience and influence their needs and wants
• Details the appropriate online channels through which content should be distributed
• Champions the use of an agile approach through repeated testing to maximize the return on every company investment
• Discusses the many diverse metrics that can be used to measure community scope

Today, there is no brand strategy without a community strategy. Companies that are not developing communities are losing control of their brands and missing opportunities to optimize their marketing investments. With The Community Manager’s Playbook as their guide, however, marketing professionals and the companies and brands they represent will be equipped with the tools they need to manage their online marketing efforts, engage their core customers at every level, leverage community insights into the product development cycle, and ensure that their messaging is heard across all corners of the digital landscape.

Front Matter....Pages i-xvi
Front Matter....Pages 1-1
What Is Community Management?....Pages 3-20
Not All Communities Are Created Equal....Pages 21-43
Hired!....Pages 45-68
How Community Creates Business Value....Pages 69-94
Front Matter....Pages 95-95
CM Strategy Orientation and Setup....Pages 97-113
The ABCs of Landscape Analysis....Pages 115-157
Listening and Discovery....Pages 159-188
Building and Implementing a Community Management Strategy....Pages 189-217
Front Matter....Pages 219-219
Designing Community and Social Experiments....Pages 221-238
Performance Tracking and Measurement....Pages 239-250
Primary Platforms....Pages 251-258
Day-to-Day Management of Your Community....Pages 259-272
Storytelling....Pages 273-289
Back Matter....Pages 291-297