دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب The Best Service is No Service: How to Liberate Your Customers from Customer Service, Keep Them Happy, and Control Costs
دانلود کتاب بهترین سرویس بدون سرویس است: چگونه می توان مشتری خود را از خدمات مشتری آزاد کرد ، آنها را راضی نگه داشت و هزینه ها را کنترل کرد
مشخصات کتاب
The Best Service is No Service: How to Liberate Your Customers from Customer Service, Keep Them Happy, and Control Costs
ویرایش: 1
نویسندگان: Bill Price. David Jaffe
سری:
ISBN (شابک) : 0470189088, 9780470189085
ناشر: Jossey-Bass
سال نشر: 2008
تعداد صفحات: 0
زبان: English
فرمت فایل : EPUB (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود)
حجم فایل: 3 مگابایت
قیمت کتاب (تومان) : 79,000
کلمات کلیدی مربوط به کتاب بهترین سرویس بدون سرویس است: چگونه می توان مشتری خود را از خدمات مشتری آزاد کرد ، آنها را راضی نگه داشت و هزینه ها را کنترل کرد: فرآیندهای ارتباط با مشتری زیرساخت پول کسب و کار
در صورت تبدیل فایل کتاب The Best Service is No Service: How to Liberate Your Customers from Customer Service, Keep Them Happy, and Control Costs به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب بهترین سرویس بدون سرویس است: چگونه می توان مشتری خود را از خدمات مشتری آزاد کرد ، آنها را راضی نگه داشت و هزینه ها را کنترل کرد نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب بهترین سرویس بدون سرویس است: چگونه می توان مشتری خود را از خدمات مشتری آزاد کرد ، آنها را راضی نگه داشت و هزینه ها را کنترل کرد
در این کتاب پیشگامانه، بیل پرایس و دیوید جاف رویکرد جدیدی را
ارائه میکنند که بازی را تغییر میدهد و نشان میدهد که چگونه
مدیران مسیر اشتباهی را طی میکنند و از معیارهای اشتباه برای
سنجش خدمات مشتری استفاده میکنند. آنها ادعا می کنند که خدمات
مشتری تنها زمانی مورد نیاز است که یک شرکت کار اشتباهی انجام دهد
- حذف نیاز به خدمات بهترین راه برای جلب رضایت مشتریان
است. برای موفقیت، شرکت ها باید خدمات را به عنوان یک نقطه داده
ناکارآمد در نظر بگیرند و بفهمند که برای حذف تقاضا چه کاری باید
انجام دهند. بهترین سرویس بدون سرویس است این هفت اصل را
برای ارائه بهترین خدمات که در نهایت به \"بدون سرویس\" می
انجامد، تشریح می کند:
- حذف مخاطبین گنگ
- ایجاد سلف سرویس جذاب
- فعال باشید
- ارتباط با شرکت خود را آسان کنید
- مالک اقدامات در سراسر شرکت باشید
- گوش دهید و عمل کنید
- تجارب خدمات عالی ارائه دهید
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
In this groundbreaking book, Bill Price and David Jaffe offer a
new, game-changing approach, showing how managers are taking
the wrong path and are using the wrong metrics to measure
customer service. Customer service, they assert, is only needed
when a company does something wrong—eliminating the need
for service is the best way to satisfy customers. To be
successful, companies need to treat service as a data point of
dysfunction and figure what they need to do to eliminate the
demand. The Best Service Is No Service outlines these
seven principles to deliver the best service that ultimately
leads to "no service":
- Eliminate dumb contacts
- Create engaging self-service
- Be proactive
- Make it easy to contact your company
- Own the actions across the company
- Listen and act
- Deliver great service experiences
