The Art of Client Service: The Classic Guide, Updated for Today’s Marketers and Advertisers

بیشتر افراد تبلیغاتی و بازاریابی ادعا می‌کنند که خدمات عالی به مشتری، یک تعقیب گریزان و زودگذر است که به راحتی با مجموعه مهارت‌ها یا فهرستی از مسئولیت‌ها مشخص نمی‌شود. این کتاب و نویسنده‌اش خلاف این را استدلال می‌کنند و ادعا می‌کنند که روش‌های قابل تعریف و عملی برای نقش وجود دارد، و راهنمایی‌هایی را ارائه می‌دهند که برای دستیابی به کار مؤثرتر طراحی شده‌اند.

این کتاب توسط یکی از آگاه‌ترین مدیران خدمات مشتری در صنعت نوشته شده است، این کتاب با یک تعریف شروع می‌شود، سپس مسیری را از یک پیروزی اولیه کسب‌وکار جدید تا شروع، ایجاد، از دست دادن و سپس به دست آوردن مجدد اعتماد با مشتریان دنبال می‌کند.

این یک منبع قدرتمند مشاوره برای کسانی است که تازه وارد این تجارت شده اند، برای پیشکسوتان صنعت که می خواهند آنچه را که می دانند تجدید یا تأیید کنند، و برای هر کسی که در میانه راه است تا در کاری که انجام می دهد بهتر شود.

Most advertising and marketing people would claim great client service is an elusive, ephemeral pursuit, not easily characterized by a precise skill set or inventory of responsibilities; this book and its author argue otherwise, claiming there are definable, actionable methods to the role, and provide guidance designed to achieve more effective work.

Written by one of the industry's most knowledgeable client services executives, the book begins with a definition, then follows a path from an initial new business win to beginning, building, losing, then regaining trust with clients.

It is a powerful source of counsel for those new to the business, for industry veterans who want to refresh or validate what they know, and for anyone in the middle of the journey to get better at what they do.