دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب Tendenzen im Dienstleistungsmarketing: Vom Marketing zum Management
دانلود کتاب روندها در بازاریابی خدمات: از بازاریابی تا مدیریت
مشخصات کتاب
Tendenzen im Dienstleistungsmarketing: Vom Marketing zum Management
ویرایش: 1 نویسندگان: Martin Benkenstein, Oliver Kohrmann (auth.), Univ.-Prof. Dr. Sabine Fließ (eds.) سری: Focus Dienstleistungsmarketing ISBN (شابک) : 9783824479993, 9783322816696 ناشر: Deutscher Universitätsverlag سال نشر: 2003 تعداد صفحات: 273 زبان: German فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) حجم فایل: 13 مگابایت
قیمت کتاب (تومان) : 68,000
کلمات کلیدی مربوط به کتاب روندها در بازاریابی خدمات: از بازاریابی تا مدیریت: بازار یابی
در صورت تبدیل فایل کتاب Tendenzen im Dienstleistungsmarketing: Vom Marketing zum Management به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب روندها در بازاریابی خدمات: از بازاریابی تا مدیریت نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب روندها در بازاریابی خدمات: از بازاریابی تا مدیریت
بازاریابی خدمات به کجا میرود؟ این جلد یک نمای کلی از روندهای
فعلی در تحقیقات خدمات ارائه می دهد. این شامل مهمترین نتایج
نهمین کارگاه آموزشی بازاریابی خدمات است که در سال 2002 در
Fern-Universität Hagen برگزار شد، هم برای مدیریت پرسنل و هم
برای مدیریت کیفیت رابط هایی وجود دارد. رابطه بین بازاریابی
پرسنلی و بازاریابی خدمات.
\" خدمات نه تنها توسط یک شرکت ارائه می شود، بلکه شبکه های
خدمات به طور فزاینده ای در ایجاد و بازاریابی رایج می شوند. در
این مجلد به نوآوری ها و همچنین مشکلات قدرت، همکاری و اعتماد
پرداخته شده است.
\" در حال حاضر خدمات در تعداد زیادی بخش وجود دارد که هر کدام
مشکلات متفاوتی دارند. خدمات سازمان های غیر انتفاعی (بخش
بهداشت و درمان، دانشگاه ها) ارائه شده است.
هدف این کتاب مدرسان و دانشجویان اقتصاد است. دست اندرکارانی که
با مسائل مدیریت خدمات سروکار دارند، پیشنهادات ارزشمندی دریافت
می کنند.
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
Wohin entwickelt sich das Dienstleistungsmarketing? Dieser
Band gibt einen Überblick über aktuelle Trends in der
Dienstleistungsforschung. Er enthält die wichtigsten
Ergebnisse des 9. Workshops zum Dienstleistungsmarketing, der
2002 an der Fern-Universität Hagen stattfand.
Drei wesentliche Entwicklungen der Dienstleistungsforschung
lassen sich herauskristallisieren:
" Dienstleistungsmarketing wird immer mehr zum
Dienstleistungsmanagement: So bestehen Schnittstellen sowohl
zum Personalmanagement als auch zum Qualitätsmanagement. Dies
betrifft die Interaktion mit dem Kunden, aber auch die Frage,
welche Beziehungen zwischen Personalmarketing und
Dienstleistungsmarketing bestehen.
" Dienstleistungen werden nicht nur von einem Unternehmen
angeboten, sondern immer häufiger sind
Dienstleistungsnetzwerke an der Erstellung und Vermarktung
beteiligt. Innovationen sowie Macht-, Kooperations- und
Vertrauensprobleme werden in diesem Band behandelt.
" Dienstleistungen gibt es inzwischen in einer Vielzahl von
Branchen, die jeweils unterschiedliche Probleme aufweisen. In
diesem Band geht es um Bankdienstleistungen, aber auch
Dienstleistungen von Non-Profit-Organisationen
(Gesundheitsbereich, Universitäten) werden vorgestellt.
Das Buch wendet sich an Dozenten und Studenten der
Wirtschaftswissenschaften. Praktiker, die sich mit Fragen des
Dienstleistungsmanagement beschäftigen, erhalten wertvolle
Anregungen.
فهرست مطالب
Front Matter....Pages I-VIII
Mehrstufige Marktsegmentierung in Dienstleistungsbranchen — Konzeptionelle Grundlagen und empirische Analysen im Finanzdienstleistungs- und Telekommunikationsbereich....Pages 1-24
Zum Stand der Kundenzufriedenheitsforschung in österreichischen Nonprofit-Organisationen — Ausgewählte Ergebnisse aus dem Gesundheits- und Pflegebereich....Pages 25-49
Der Informationsfluss zur Steuerung von Kunde-Anbieter-Interaktionen bei der Dienstleistungserstellung....Pages 51-85
Macht-, Kooperations- und Vertrauensprobleme in einer erweiterten Sichtweise von Dienstleistungsnetzwerken....Pages 87-109
Innovationsmanagement in industriellen Dienstleistungsnetzwerken....Pages 111-138
Der Markt für Hochschulleistungen — Implikationen für das Qualitätsmanagement aus Sicht des Stakeholder-Ansatzes....Pages 139-166
Personalmanagement und Marketing im Dienstleistungsbereich: zwei zu integrierende Disziplinen....Pages 167-202
Trends und Zukunft der Dienstleistungsforschung....Pages 203-220
Neue Forschungsperspektiven im Dienstleistungsmarketing unter besonderer Berücksichtigung von Kooperation und Wettbewerb....Pages 221-238
Zukünftige Forschungsfelder der Dienstleistungsmarketing-Forschung....Pages 239-250
Künftige Forschungsfelder im Dienstleistungsmanagement....Pages 251-265
Back Matter....Pages 267-268
