Telefontraining in Banken: Finanzdienstleistungen erfolgreich verkaufen

تقریباً دو دهه از اولین انتشار این کتاب می گذرد. در این میان اتفاقات زیادی پیرامون تلفن به عنوان یک ابزار ارتباطی و فروش رخ داده است. در سال 1985، فروش تلفنی، بازاریابی تلفنی یا بانکداری تلفنی اصطلاحات عجیب و غریبی در موسسات اعتباری بود. این کتاب زمینه کاملا جدیدی را برای بانک ها و بانک های پس انداز ایجاد کرد. تماس های فروش اغلب دست کم گرفته می شدند، زیرا \"هر کودک کوچک\" می تواند از تلفن استفاده کند. اما تماس های فروش به طور قابل توجهی بیشتر از تماس های تلفنی خصوصی معمولی نیاز دارند. دانش مشتری مداری و فروش مربوط به تماس های تلفنی اکنون به موضوعی اجباری برای آموزش و آموزش بیشتر تبدیل شده است. این ابزار به طور پیوسته اهمیت پیدا کرده است و اکنون به عنوان یک ابزار فروش مکمل و مستقل به طور جدی تثبیت شده است. سرمایه‌گذاری‌های چند سال اخیر بدیهی است که نتیجه داده است: بسیاری از مدیران بانک‌ها اکنون به نتایج مثبت شگفت‌انگیز تماس تلفنی متقاعد شده‌اند، مشتریان با استقبال فوق‌العاده‌ای واکنش نشان می‌دهند و بسیاری از کارمندان بانک و پس‌انداز در این میان به موفقیت شخصی دست یافته‌اند. تلفن. تغییر در بخش مالی باعث تقویت بیشتر شده است. رقبای موفق بانک ها و بانک های پس انداز - شرکت های بیمه و بالاتر از همه، ارائه دهندگان خدمات مالی به طور پویا - از تلفن به طور سیستماتیک و موفق استفاده می کنند. علاوه بر این، فناوری مخابرات، ارائه دهندگان ارتباطات راه دور و صنعت تلفن/کامپیوتر دائماً نوآوری هایی با امکانات کاربردی بهبود یافته ارائه می دهند. شرکت‌های خدماتی مانند آژانس‌های تلفن و مراکز تماس مکمل طیف روزافزون خدمات تلفن هستند.

Seit dem ersten Erscheinen dieses Buches sind inzwischen fast zwei Jahr­ zehnte vergangen. In der Zwischenzeit hat sich eine Menge rund um das Kommunikations- und Verkaufsinstrument Telefon getan. 1985 waren Telefonverkauf, Telefonmarketing oder Telefon-Banking exotische Begriffe in Kreditinstituten. Das Buch betrat absolutes Neuland für Banken und Sparkassen. Das verkäuferische Telefonieren wurde oft unterschätzt, da ja "schon jedes kleine Kind" telefonieren kann. Doch verkäuferische Telefonate verlangen deutlich mehr als das übliche private Telefonat. Das kunden­ orientierte und verkäuferische Know-how rund um das Telefonat ist inzwischen zum Pflichtgegenstand von Aus- und Weiterbildung ge­ worden. Das Hilfsmittel hat kontinuierlich an Bedeutung gewonnen und hat heute seinen festen Platz als ergänzendes und selbständiges Vertriebs­ instrument. Die Investitionen der letzten Jahre haben sich offensichtlich gelohnt: Viele Bankmanager sind inzwischen von den überraschend positiven Ergebnis­ sen des Telefonkontaktes überzeugt, Kunden reagieren mit außerordent­ lich großer Akzeptanz und viele Bank-und Sparkassenmitarbeiter haben sich zwischenzeitlich persönliche Erfolge mit dem Telefon geholt. Der Wandel in der Finanzwirtschaft hat für einen zusätzlichen Schub gesorgt. Die erfolgreichen Wettbewerber von Banken und Sparkassen - Versicherungen und vor allem dynamisch wachsende Finanzdienstleister - setzen das Telefon sehr systematisch und erfolgreich ein. Zusätzlich bieten die Telekommunikationstechnik, die Telekommunikationsanbieter und die Telefon-/Computerbranche ständig Neuigkeiten mit verbesserten Einsatzmöglichkeiten. Serviceunternehmen wie Telefonagenturen und Call Center ergänzen das ständig steigende Angebot rund um das Telefon.