Telefoncoaching: In zehn Schritten zum Telefonprofi

تلفن رسانه تماس شماره 1 در بخش B2B است. برای اکثر شرکت ها، این مهم ترین ابزار در ارتباط با مشتری و در دستیابی فعالانه مشتریان جدید است، با این حال، بسیاری از کارمندان در استفاده از تلفن به عنوان ابزار فروش، بی تجربه و ناامن هستند. "کوچینگ تلفنی" یک مفهوم 10 مرحله ای آزمایش شده را ارائه می دهد که با آن می توان موفقیت فروش را چند برابر کرد. علاوه بر دستورالعمل‌های خاص، این کتاب حاوی راهنماهای بحث مفید، نکات ارزشمند و چک لیست‌ها و مثال‌های متعدد برای کاربرد عملی است.

جدید در ویرایش دوم: استراتژی‌های اثبات‌شده برای غلبه بر اعتراض‌های مشتری، نکاتی برای رسیدگی حرفه ای به شکایات و شروع مکالمه موثر برای جذب مشتری جدید.

Das Telefon ist Kontaktmedium Nummer 1 im B2B-Bereich. Für die meisten Unternehmen stellt es das wichtigste Instrument in der Kundenkommunikation und in der aktiven Neukundengewinnung dar. Doch viele Mitarbeiter sind beim Einsatz des Telefons als Verkaufsinstrument unerfahren und unsicher. „Telefoncoaching“ bietet ein praxiserprobtes 10-Stufen-Konzept, mit dem es gelingt, Verkaufserfolge zu vervielfältigen. Neben konkreten Anleitungen enthält das Buch hilfreiche Gesprächsleitfäden, wertvolle Tipps sowie zahlreiche Checklisten und Beispiele für die Anwendung in der Praxis.

Neu in der 2. Auflage: Bewährte Strategien, um Kundeneinwände spielerisch zu überwinden, Tipps zur professionellen Reklamationsbehandlung und besonders wirksame Gesprächseinstiege für die Neukundenakquise.