ورود به حساب

نام کاربری گذرواژه

گذرواژه را فراموش کردید؟ کلیک کنید

حساب کاربری ندارید؟ ساخت حساب

ساخت حساب کاربری

نام نام کاربری ایمیل شماره موبایل گذرواژه

برای ارتباط با ما می توانید از طریق شماره موبایل زیر از طریق تماس و پیامک با ما در ارتباط باشید


09117307688
09117179751

در صورت عدم پاسخ گویی از طریق پیامک با پشتیبان در ارتباط باشید

دسترسی نامحدود

برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند

ضمانت بازگشت وجه

درصورت عدم همخوانی توضیحات با کتاب

پشتیبانی

از ساعت 7 صبح تا 10 شب

دانلود کتاب Superior Customer Value in the New Economy: Concepts and Cases, Second Edition

دانلود کتاب ارزش مشتری برتر در اقتصاد جدید: مفاهیم و موارد ، چاپ دوم

Superior Customer Value in the New Economy: Concepts and Cases, Second Edition

مشخصات کتاب

Superior Customer Value in the New Economy: Concepts and Cases, Second Edition

دسته بندی: اقتصاد
ویرایش: 2 
نویسندگان: ,   
سری:  
ISBN (شابک) : 1574443569, 9780203501498 
ناشر:  
سال نشر: 2004 
تعداد صفحات: 406 
زبان: English 
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) 
حجم فایل: 2 مگابایت

قیمت کتاب (تومان) : 32,000



ثبت امتیاز به این کتاب

میانگین امتیاز به این کتاب :
       تعداد امتیاز دهندگان : 14


در صورت تبدیل فایل کتاب Superior Customer Value in the New Economy: Concepts and Cases, Second Edition به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.

توجه داشته باشید کتاب ارزش مشتری برتر در اقتصاد جدید: مفاهیم و موارد ، چاپ دوم نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.


توضیحاتی در مورد کتاب ارزش مشتری برتر در اقتصاد جدید: مفاهیم و موارد ، چاپ دوم

در حالی که حباب دات کام از زمان انتشار اولین نسخه ترکیده است، اینترنت دوباره به عنوان ابزاری ارزشمند برای شرکت‌های تجارت به تجارت، تجارت به مصرف‌کننده و شرکت‌های مصرف‌کننده به مصرف‌کننده ظاهر شده است. این ویرایش دوم ارزش مشتری برتر در اقتصاد جدید: مفاهیم و موارد بر جنبه‌های خدماتی یک سازمان، مانند خدمات مشتری و بازاریابی، و چگونگی ایجاد و ارائه ارزش خدمات مشتری برجسته به بازارهای هدف تاکید می‌کند. این کتاب یک دیدگاه مدیریت بازاریابی یکپارچه را برای توضیح چگونگی ترکیب ارائه خدمات و کیفیت با استراتژی های قیمت گذاری برای به حداکثر رساندن ارزش پیشنهادی دارد.


توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی

While the dot.com bubble has burst since the publication of the first edition, the Internet has re-emerged as a valuable tool for business-to-business, business-to-consumer, and consumer-to-consumer enterprises. This Second Edition of Superior Customer Value in the New Economy: Concepts and Cases stresses the service aspects of an organization, such as customer service and marketing, and how to create and provide outstanding customer service value to the target markets. The book takes an integrated marketing management perspective to explain how to blend the delivery of service and quality together with pricing strategies to maximize the value proposition.



فهرست مطالب

BOOK COVER......Page 1
HALF-TITLE......Page 2
TITLE......Page 3
COPYRIGHT......Page 4
DEDICATION......Page 5
PREFACE......Page 7
ACKNOWLEDGMENTS......Page 11
CONTENTS......Page 16
I CUSTOMER VALUE—THE BUILDING BLOCKS......Page 19
1. CUSTOMERS WANT TOP VALUE......Page 20
2. BEING CUSTOMER ORIENTED......Page 32
3. PROCESS AND CUSTOMER VALUE......Page 46
II CREATING VALUE THROUGH SERVICES AND E-COMMERCE......Page 70
4. THE SERVICE SECTOR AND THE NEW ECONOMY......Page 71
5. DEFINING AND MANAGING SERVICE QUALITY......Page 84
6. MANAGING E-SERVICE QUALITY......Page 107
III PLANNING AND IMPLEMENTING A WINNING VALUE PROPOSITION......Page 119
7. DEFINING AND REFINING THE VALUE PROPOSITION......Page 120
8. COMMUNICATING VALUE THROUGH PRICE......Page 139
9. STRATEGIES FOR ADDING AND PROMOTING VALUE......Page 160
IV DELIVERING LONG-TERM SUPERIOR VALUE TO CUSTOMERS......Page 175
10. MAXIMIZING VALUE THROUGH RETENTION MARKETING......Page 176
11. CREATING VALUE THROUGH CUSTOMER AND SUPPLIER RELATIONSHIPS......Page 192
V CUSTOMER VALUE CASES: A PRIMER AND QUESTIONS FOR ANALYSIS......Page 217
CASE 1: BOSTON MARKET-PROCESS FLOW OUTCOMES......Page 220
CASE 2: DELICATO FAMILY WINERY—BUILDING AND COMMUNICATING VALUE......Page 227
CASE 3: DOW CORNING—CUSTOMER VALUE AND SEGMENTATION......Page 245
CASE 4: EDWARD JONES—MANAGING CUSTOMER RELATIONSHIPS......Page 256
CASE 5: FEDEX CORPORATION—A CUSTOMER VALUE FUNNEL ASSESSMENT......Page 262
CASE 6: THE GRATEFUL DEAD—CREATING DEADHEADS BY PROVIDING DROP-DEAD CUSTOMER SERVICE......Page 269
CASE 7: HARRAH’S ENTERTAINMENT, INC.—LOYALTY MANAGEMENT......Page 276
CASE 8: “HERDING CATS” ACROSS THE SUPPLY CHAIN......Page 282
CASE 9: JETBLUE AIRWAYS—ADDING VALUE......Page 289
CASE 10: LEXMARK INTERNATIONAL—CREATING NEW MARKET SPACE......Page 301
CASE 11: NANTUCKET NECTARS—PERCEIVED QUALITY......Page 308
CASE 12: RUBBERMAID—MARKET ORIENTATION......Page 318
CASE 13: OFFICE DEPOT® GOES ONLINE—E-SERVICE QUALITY......Page 327
CASE 14: PIZZA HUT®—A CUSTOMER LOYALTY PROGRAM......Page 332
CASE 15: PUBLIX SUPER MARKETS, INC.—ACHIEVING CUSTOMER INTIMACY......Page 340
CASE 16: STATEPRIDE INDUSTRIAL LAUNDRY—VALUE CHAIN ANALYSIS......Page 355
CASE 17: TIME INSURANCE—A STUDY OF PROCESS QUALITY IMPROVEMENT......Page 361
CASE 18: WALGREENS—CUSTOMER ORIENTATION......Page 365
INDEX......Page 375




نظرات کاربران

تمامی حقوق معنوی و مادی وبسایت متعلق به اینترنشنال لایبرری می باشد
نماد اعتماد الکترونیکی