Statistical Methods in Customer Relationship Management +(DataFiles)

دسته بندی: بازاریابی: تبلیغات
ویرایش:  
نویسندگان: Kumar V.  
سری:  
 
ناشر:  
سال نشر:  
تعداد صفحات: 0 
زبان: English 
فرمت فایل : RAR (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) 
حجم فایل: 3 مگابایت 

قیمت کتاب (تومان) : 42,000

وایلی، 2012. - 286 ص. — شابک: 1119993202، 9781119993209 روش‌های آماری در مدیریت ارتباط با مشتری بر جنبه‌های کمی و مدل‌سازی استراتژی‌های مدیریت مشتری تمرکز دارد که منجر به توسعه سودآوری شرکت در آینده می‌شود. درک مدل های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به عنوان مفهوم راهنما برای مدیریت سودآور مشتری. برای درک و بررسی عملکرد مدل‌های CRM، این کتاب استراتژی‌های مدیریتی را در طول دوره تصدی مشتری در یک شرکت ردیابی می‌کند. علاوه بر این، این کتاب با جزئیات به بررسی مدل‌های CRM برای جذب مشتری، حفظ مشتری، جذب و حفظ مشتری، ریزش مشتری و برنده شدن مشتری می‌پردازد.
روش های آماری در مدیریت ارتباط با مشتری:
یک نمای کلی از یک سیستم CRM ارائه می دهد و مفاهیم کلیدی و معیارهای مورد نیاز برای درک و پیاده سازی این مدل ها را معرفی می کند.
بر پنج مدل CRM تمرکز دارد: جذب مشتری، حفظ مشتری، ریزش مشتری و برنده شدن مشتری با مطالعات موردی پشتیبانی.
هر مدل را با جزئیات بررسی می‌کند، از بررسی نیاز به مدل‌های CRM تا نگاه به آینده مدل‌ها.
مدل‌ها و مفاهیمی را ارائه می‌کند که در سطوح مقدماتی، پیشرفته و تخصصی قرار دارند. دروس آمار کاربردی و بازاریابی کمی از این کتاب بهره مند خواهند شد.

Wiley, 2012. — 286 p. — ISBN: 1119993202, 9781119993209 Statistical Methods in Customer Relationship Management focuses on the quantitative and modeling aspects of customer management strategies that lead to future firm profitability, with emphasis on developing an understanding of Customer Relationship Management (CRM) models as the guiding concept for profitable customer management. To understand and explore the functioning of CRM models, this book traces the management strategies throughout a customer’s tenure with a firm. Furthermore, the book explores in detail CRM models for customer acquisition, customer retention, customer acquisition and retention, customer churn, and customer win back.
Statistical Methods in Customer Relationship Management:
Provides an overview of a CRM system, introducing key concepts and metrics needed to understand and implement these models.
Focuses on five CRM models: customer acquisition, customer retention, customer churn, and customer win back with supporting case studies.
Explores each model in detail, from investigating the need for CRM models to looking at the future of the models.
Presents models and concepts that span across the introductory, advanced, and specialist levels. Academics and practitioners involved in the area of CRM as well as instructors of applied statistics and quantitative marketing courses will benefit from this book.