Stakeholder Integration in Service Innovation

جولیا ام. جوناس ادغام ذینفعان و پویایی آن را در زمینه نوآوری خدمات در شرکت های فناوری اطلاعات و تولید بررسی می کند. با استفاده از یک رویکرد تئوری منطق سرویس غالب، پژوهش موردی چندگانه، اجرای ادغام سهامداران را با پیچیدگی و چالش‌های آن توصیف می‌کند. تجزیه و تحلیل موردی شواهدی را ارائه می دهد که چگونه یکپارچه سازی ذینفعان در سیستم های خدمات تعبیه شده است، چگونه تحت تأثیر سیستم های خدمات اطراف قرار می گیرد و چگونه می تواند اثراتی فراتر از ذینفعان یکپارچه ایجاد کند.

Julia M. Jonas examines stakeholder integration and its’ dynamics in the setting of service innovation in IT and manufacturing firms. Applying a service-dominant logic theory approach, the multiple case study research describes the implementation of stakeholder integration with its’ complexity and challenges. The case analysis provides evidence how stakeholder integration is embedded in service systems, how it is influenced by the surrounding service systems and how it can create effects going beyond the integrated stakeholders.