SPC and Continuous Improvement

شکی نیست که کیفیت به یک ویژگی اصلی در برنامه بقای سازمان ها تبدیل شده است. با کاهش بازارهای ناشی از بهبود عملکرد رقابتی و عامل مرتبط با ترتیبات تک منبعی توسط سازمان‌های بزرگ، واضح است که اگر تعهدی برای تغییر وجود نداشته باشد، سازمان‌ها مزیت رقابتی خود را از دست خواهند داد. این متأسفانه به معنای حذف و واقعیت های خشن ناشی از آن برای کارکنان خواهد بود. در بسیاری از سکوها گفته شده که بیکاری اجتناب ناپذیر نیست. سازمان‌هایی که الزامات بقا را تشخیص می‌دهند، می‌دانند که کیفیت و ارتباط آن با رضایت مشتری، اکنون یک موضوع کلیدی است. برنامه‌های بقا مبتنی بر بهبود کیفیت مستلزم یک تعهد بی‌وقفه برای شامل کردن همه، از مدیر عامل گرفته تا، در مشارکت مداوم و بی‌پایان مبتنی بر نظارت و بهبود همه فعالیت‌های ما است. این برنامه های مدیریت کیفیت جامع (TOM)، صرف نظر از ماهیت خاص خود، دارای یک موضوع مشترک اندازه گیری و سپس بهبود هستند. این متن فلسفه و تکنیک های یک نوع برنامه مشارکتی- کنترل فرآیند آماری (SPC) را شرح می دهد. مطالب زیر نشان می دهد که SPC عنصر اصلی هر برنامه ای است و اگر به درستی اعمال شود، می تواند به خودی خود یک برنامه کامل باشد. اندازه‌گیری و بهبود به این معنی است که داده‌ها باید جمع‌آوری، استفاده، درک، تفسیر و تجزیه و تحلیل شوند و در نتیجه مشکل وجود دارد.

There is no doubt that quality has become a major feature in the survival plan of organisations. With diminishing markets resulting from improved competitive performance and the associated factor of single-sourcing arrangements by the major organisations, it is clear that unless there is a commitment to change, organisations will lose their competitive edge. This will unfortunately mean elim­ ination and the resultant harsh realities that come with it for the employees. It has been said on many platforms that unemployment is not inevitable. Those organisations which recognise the requirements for survival know that quality, and its association with customer satisfaction, is now a key issue. Survival programmes based on quality improvement require an unrelenting com­ mitment to include everyone, from the Managing Director down, in an ongoing, never-ending involvement based on monitoring, and improving, all our activities. These Total Quality Management (TOM) programmes, whatever their specific nature, have a common theme of measuring and then improving. This text describes the philosophy and techniques of one type of involvement programme-Statistical Process Control (SPC). The material to follow suggests that SPC is a major element of any programme and, if properly applied, could be a complete programme in itself. Measuring and improving means that data must be collected, used, understood, interpreted and analysed, and thereby lies the difficulty.