Social Media Marketing in Tourism and Hospitality

این کتاب پیشرفت‌های جاری در رسانه‌های اجتماعی در بخش گردشگری و مهمان‌نوازی را توصیف می‌کند و تأثیرات آن را هم بر تقاضا و هم بر عرضه نشان می‌دهد. این ترکیبی از تئوری و عمل را با بحث در مورد تجربیات کسب و کار واقعی ارائه می دهد.

این کتاب به سه بخش تقسیم می‌شود که بخش اول مروری بر روندهای اخیر در رسانه‌های اجتماعی و محتوای تولید شده توسط کاربر ارائه می‌کند، مفاهیمی را که اغلب به صورت همپوشانی استفاده می‌شوند را روشن می‌کند و «دیجیتال‌سازی» را بررسی می‌کند. دهان به دهان» از طریق شبکه های آنلاین. بخش دوم تأثیراتی را که رسانه‌های اجتماعی می‌توانند بر رفتار مسافران برای هر مرحله از فرآیند سفر و همچنین بر تأمین‌کنندگان داشته باشند، تجزیه و تحلیل می‌کند و فرصت‌ها، تهدیدها و استراتژی‌ها را برجسته می‌کند. در بخش سوم کتاب، روندهای بالقوه آینده ناشی از فناوری های بازاریابی تلفن همراه بررسی شده و روش های ممکن برای نظارت اجتماعی با استفاده از شاخص های عملکرد کلیدی مورد بررسی قرار می گیرد. در نظر گرفته شده است که چگونه جذب مشتریان و مشتریان بالقوه از طریق رسانه های اجتماعی ممکن است وفاداری مشتری را افزایش دهد، ارتباطات دهان به دهان الکترونیکی را تقویت کند، و در نتیجه اثرات مهمی بر فروش و درآمد شرکت داشته باشد. این بحث شامل روش‌هایی برای اندازه‌گیری عملکرد شرکت در هر یک از رسانه‌های اجتماعی به منظور درک ترکیب بهینه است که استراتژی‌های کسب‌وکار را پشتیبانی و بهبود می‌بخشد.

This book describes ongoing developments in social media within the tourism and hospitality sector, highlighting impacts on both the demand and the supply side. It offers a combination of theory and practice, with discussion of real-life business experiences.

The book is divided into three parts, the first of which provides an overview of recent trends in social media and user-generated content, clarifies concepts that are often used in an overlapping way and examines the “digitization of word of mouth” via online networks. The second part analyzes the impacts that social media can have on traveler behavior for each step in the travel process and also on suppliers, highlighting opportunities, threats and strategies. In the third part of the book, future potential trends deriving from the mobile marketing technologies are explored and possible methods for social monitoring by means of key performance indicators are examined. It is considered how engaging customers and prospects by means of social media might increase customer loyalty, foster electronic word-of-mouth communication, and consequently have important effects on corporate sales and revenues. The discussion encompasses methods to measure company performance on each of the social media in order to understand the optimal mix that will support and improve business strategies.