Social Customer Relationship Management: Fundamentals, Applications, Technologies

رسانه‌های اجتماعی توجه قابل‌توجهی را به خود جلب کرده‌اند، و بسیاری از مزایای بالقوه، و همچنین نگرانی‌ها، اکنون مورد بحث قرار گرفته‌اند. این کتاب به بررسی این موضوع می‌پردازد که چگونه رسانه‌های اجتماعی می‌توانند با موفقیت از فرآیندهای تجاری در بازاریابی، فروش و خدمات در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) پشتیبانی کنند. این کتاب اصول CRM اجتماعی را ارائه می‌کند و نشان می‌دهد که چگونه شرکت‌های کوچک و بزرگ به طور یکسان آن را پیاده‌سازی کرده‌اند.
به نوبه خود، این کتاب ابزارهای نرم‌افزاری تحلیلی و عملیاتی را ارائه می‌کند که ویژگی‌هایی را برای افزایش و ساده‌سازی تعاملات با مشتریان ارائه می‌دهد. این کتاب با مروری بر زمینه‌های طراحی ضروری که کسب‌وکارها باید هنگام معرفی رسانه‌های اجتماعی در استراتژی‌های CRM خود در نظر داشته باشند، به پایان می‌رسد. در این راستا، همچنین به عوامل کلیدی موفقیت، محدودیت‌ها و جنبه‌های حفاظت از داده اشاره می‌کند.

Social media has received considerable attention, and many potential benefits, as well as concerns, are now being discussed. This book explores how social media can successfully support business processes in marketing, sales and service in the context of customer relationship management (CRM). It presents the fundamentals of Social CRM and shows how small and large companies alike have implemented it.
In turn, the book presents analytic and operational software tools that offer features for enhancing and streamlining interactions with customers. The book concludes with an overview of essential design areas that businesses need to bear in mind when introducing social media into their CRM strategies. In this regard, it also points out key success factors, limitations, and data protection aspects.