Smart Service Systems, Operations Management, and Analytics: Proceedings of the 2019 INFORMS International Conference on Service Science

این جلد، تحقیقات پیشرفته‌ای را در زمینه علم خدمات و حوزه‌های تحقیقاتی، آموزشی و عملی مرتبط با آن ارائه می‌کند. این پیشرفت های اخیر در سیستم های خدمات هوشمند، مدیریت عملیات و تجزیه و تحلیل و تاثیر آنها در سیستم های خدمات پیچیده را به نمایش می گذارد. مقالات موجود در این جلد، فناوری و کاربردهای نوظهور در زمینه‌هایی از جمله مراقبت‌های بهداشتی، انرژی، مالی، فناوری اطلاعات، حمل‌ونقل، ورزش، تدارکات و خدمات عمومی را برجسته می‌کنند. صرف نظر از اندازه و خدمات، یک سازمان خدماتی یک سیستم خدماتی است. به دلیل ماهیت اجتماعی-فنی یک سیستم خدماتی، یک رویکرد سیستمی باید برای طراحی، توسعه و ارائه خدمات با هدف برآوردن نیازهای سودمند و روانی-اجتماعی کاربران نهایی اتخاذ شود. درک مؤثر سیستم‌های خدمات و خدمات اغلب مستلزم ترکیب روش‌های متعدد برای در نظر گرفتن چگونگی ایجاد ارزش در تعاملات افراد، فناوری، سازمان‌ها و اطلاعات در شرایط مختلف است. مقالات این مجلد روش‌هایی را برای رویکرد به چنین چالش‌های فنی در علم خدمات ارائه می‌کنند و بر اساس مقالات برتر کنفرانس بین‌المللی INFORMS 2019 در علم خدمات هستند.

This volume offers state-of-the-art research in service science and its related research, education and practice areas. It showcases recent developments in smart service systems, operations management and analytics and their impact in complex service systems. The papers included in this volume highlight emerging technology and applications in fields including healthcare, energy, finance, information technology, transportation, sports, logistics, and public services. Regardless of size and service, a service organization is a service system. Because of the socio-technical nature of a service system, a systems approach must be adopted to design, develop, and deliver services, aimed at meeting end users‘ both utilitarian and socio-psychological needs. Effective understanding of service and service systems often requires combining multiple methods to consider how interactions of people, technology, organizations, and information create value under various conditions. The papers in this volume present methods to approach such technical challenges in service science and are based on top papers from the 2019 INFORMS International Conference on Service Science.