Simultan hybride Qualitätsstrategie im Privatkundengeschäft von Kreditinstituten: Erfolgreiche Synthese von Kosten- und Qualitätsvorteilen

بانک‌ها در حال حاضر با چالشی مضاعف در تجارت مشتریان خصوصی روبرو هستند: از یک سو، واکنش‌ها به تغییرات ساختاری ضروری است، از سوی دیگر، باید با ضعف مداوم در سود مبارزه کرد. نتیجه تشدید رقابت است.

با توجه به شرایط رقابتی در بانکداری، آندریاس برونز شرایطی را بررسی می کند که تحت آن بانک ها می توانند با کمک یک استراتژی کیفیت ترکیبی همزمان به مزیت رقابتی مورد نیاز فوری دست یابند. هدف ارتقای کیفیت خدمات بانکی و در عین حال کاهش هزینه ها است. در نتیجه، یک چارچوب مفهومی توسعه می‌یابد که امکان تحقق یک استراتژی کیفیت ترکیبی همزمان در تجارت مشتری خصوصی مؤسسات اعتباری را فراهم می‌کند.

Kreditinstitute stehen im Privatkundengeschäft derzeit vor einer doppelten Herausforderung: Einerseits sind Reaktionen auf den Strukturwandel nötig, andererseits gilt es, die andauernde Ertragsschwäche zu bekämpfen. Die Folge ist eine Intensivierung des Wettbewerbs.

Vor dem Hintergrund der bankbetrieblichen Konkurrenzsituation untersucht Andreas Bruns, unter welchen Voraussetzungen Kreditinstitute den dringend benötigten Wettbewerbsvorteil mit Hilfe einer simultan hybriden Qualitätsstrategie erreichen können. Ziel ist es, die Qualität der Bankleistungen zu verbessern und gleichzeitig die Kosten zu senken. Im Ergebnis wird ein konzeptioneller Rahmen entwickelt, der die Realisierung einer simultan hybriden Qualitätsstrategie im Privatkundengeschäft von Kreditinstituten ermöglicht.