Services Science: Fundamentals, Challenges and Future Developments

بخش خدمات سال‌ها بر اقتصادهای پیشرفته تسلط داشته است. در بسیاری از کشورها بیش از 70 درصد از تولید ناخالص داخلی را تشکیل می دهد و تقریباً همین درصد از کل کارکنان در این بخش کار می کنند. برای انعکاس ارتباط اقتصادی بخش خدمات، علم خدمات باید به عنوان یک رشته دانشگاهی ایجاد شود. اما مسیر دستیابی به این هدف پر از چالش است، به ویژه در زمینه های تحقیقات خدمات، آموزش خدمات محور و همکاری های مرتبط با خدمات. این کتاب شامل مقالات مفصل و بیانیه های کوتاه در هر زمینه است که توسط دانشگاهیان و صاحب نظران نوشته شده است. آنها توضیح می دهند که کدام چالش ها باید با تحقیق و آموزش آکادمیک در جامعه خدمات قرن بیست و یکم برطرف شوند. مشارکت های موجود در این کتاب منعکس کننده محتوای ارائه ها و بیانیه های ارائه شده در اولین کنفرانس علمی خدمات آلمان است.

The service sector has dominated advanced economies for years. In many countries, it accounts for more than 70% of gross domestic product, and approximately the same percentage of all employees work in this sector. To reflect the economic relevance of the service sector, services science must be established as an academic discipline. But the path in pursuit of this goal is riddled with challenges, especially in the fields of services research, service-oriented education and service-related collaborations. This book includes detailed articles and short statements on each field, written by academics and experts. They explain which challenges need to be met by research and academic training in the services community of the 21st century. The contributions contained in this book reflect the content of presentations and statements given at the first German Services Science Conference.