Serviceorientierung und partnerschaftliches Handeln im B2B-Vertrieb

بازارهای اشباع شده، محصولات و خدمات قابل تعویض و همچنین افزایش تقاضای مشتریان، چالش‌های پیش روی فروشندگان هستند. تغییر اساسی در نحوه تفکر و عملکرد فروشندگان و مدیران در جهت مشتری مداری و خدمات، برای موفقیت تعیین کننده است. در این کتاب، الکساندر کیتینگر با استفاده از رویکرد مشتری گرایی به خدمات گرایی در فروش شخصی در فروش B2B می پردازد. ارتباط بین خدمات گرایی، مشارکت، کارایی فروش و تصویر حرفه فروش نشان داده شده است.

Gesättigte Märkte, austauschbare Produkte und Dienstleistungen sowie steigende Kundenansprüche bilden die Herausforderungen für Verkäufer. Eine grundlegende Änderung im Denken und Handeln von Verkäufern und Managern in Richtung Kunden- und Serviceorientierung entscheidet über den Erfolg. Alexander Kittinger beschäftigt sich in diesem Buch mit der Serviceorientierung innerhalb des persönlichen Verkaufs im B2B-Vertrieb unter Anwendung des Clienting-Ansatzes. Dabei wird die Verbindung zwischen Serviceorientierung, partnerschaftlichem Handeln, Effizienz des Vertriebs und dem Image des Verkaufsberufs aufgezeigt.