Service Systems Management and Engineering: Creating Strategic Differentiation and Operational Excellence

ویرایش:  
نویسندگان: C. M. Chang(auth.)  
سری:  
ISBN (شابک) : 9780470423325, 9780470900208 
ناشر:  
سال نشر: 2010 
تعداد صفحات: 712 
زبان: English 
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) 
حجم فایل: 7 مگابایت 

قیمت کتاب (تومان) : 56,000

راهنمای آموزشی نهایی برای دستیابی به موفقیت در بخش خدمات

صنایع ارائه‌دهنده خدمات که قبلاً مسئول استخدام بخش عمده‌ای از نیروی کار ایالات متحده هستند، همچنان به افزایش سلطه اقتصادی خود ادامه می‌دهند. به دلیل این واقعیت، این شرکت ها به دنبال مهندسین سیستم های خدمات جدید با استعداد برای مقابله با چالش های استراتژیک و عملیاتی هستند. این راهنمای آموزشی ابزارهای ضروری را برای جویندگان شغل در زمینه خدمات فراهم می کند، از جمله تکنیک هایی در مورد نحوه به کارگیری اصول علمی، مهندسی و مدیریت کسب و کار به طور موثر برای ادغام فناوری در محل کار. این کتاب:

• مفاهیم، ​​مهارت‌ها و قابلیت‌های گسترده‌ای را در دوازده دسته ارائه می‌کند که «معماری رهبری سه طبقه» را تشکیل می‌دهند، از جمله تفکر خلاق و نوآوری در خدمات. ، مدیریت دانش، و جهانی شدن

• مواد تکمیل و تقویت شده توسط تعداد زیادی مطالعه موردی و مثال

• مهارت های موفقیت آمیز مهندسی و مدیریت خدمات برای ایجاد تمایز استراتژیک و تعالی عملیاتی برای سازمان‌های خدماتی

• آموزش متمرکز بر تبدیل شدن به یک مهندس سیستم، یک موقعیت بسیار ضروری است که طبق یک Moneyline در سال 2009 مقاله در مورد بهترین مشاغل در آمریکا، در صدر فهرست قرار می گیرد

مدیریت و مهندسی سیستم های خدمات نه تنها یک علاوه بر ارزشمند به یک کلاس درس کالج، اما همچنین مرجع بسیار مفیدی برای رهبران صنعت که به دنبال کشف امکانات ارائه شده توسط اقتصاد خدمات در حال گسترش هستند، به آنها اجازه می دهد تا استراتژی های بهتری را برای دستیابی به موفقیت بیشتر هدف قرار دهند.

این کتاب اخیراً جایزه دریافت کرده است. جایزه بهترین کتاب 2011 توسط انجمن بین المللی مدیریت فناوری (IAMOT.)

محتوا:
مقدمه فصل 1 (صفحات 1-38):
فصل 2 برنامه ریزی (صفحات 41-76): < br>فصل 3 سازماندهی (صفحات 77-118):
فصل 4 پیشرو (صفحات 119-160):
فصل 5 کنترل (صفحات 161-190):
فصل 6 حسابداری و کنترل هزینه (صفحات 193) -255):
فصل 7 حسابداری مالی و مدیریت برای مهندسین سیستم های خدماتی (صفحه های 256-331):
فصل 8 مدیریت بازاریابی برای مهندسین سیستم های خدماتی (صفحات 332-389):
فصل 9 مدیریت سیستم های خدماتی و رهبران مهندسی (صفحات 395-438):
فصل 10 اخلاق در مدیریت و مهندسی سیستم های خدمات (صفحات 439-474):
فصل 11 مدیریت دانش (صفحات 475-504):
فصل 12 نوآوری در خدمات (صفحات 505-553):
فصل 13 تعالی عملیاتی - شش سیگما ناب، برنامه های کاربردی مبتنی بر وب، و SOA (صفحات 554-598):
فصل 14 جهانی سازی (صفحات 599-660):

The ultimate instructional guide to achieving success in the service sector

Already responsible for employing the bulk of the U.S. workforce, service-providing industries continue to increase their economic dominance. Because of this fact, these companies are looking for talented new service systems engineers to take on strategic and operational challenges. This instructional guide supplies essential tools for career seekers in the service field, including techniques on how to apply scientific, engineering, and business management principles effectively to integrate technology into the workplace. This book provides:

• Broad-based concepts, skills, and capabilities in twelve categories, which form the "Three-Decker Leadership Architecture," including creative thinking and innovations in services, knowledge management, and globalization

• Materials supplemented and enhanced by a large number of case studies and examples

• Skills for successful service engineering and management to create strategic differentiation and operational excellence for service organizations

• Focused training on becoming a systems engineer, a critically needed position that, according to a 2009 Moneyline article on the best jobs in America, ranks at the top of the list

Service Systems Management and Engineering is not only a valuable addition to a college classroom, but also an extremely handy reference for industry leaders looking to explore the possibilities presented by the expanding service economy, allowing them to better target strategies for greater achievement.

The book was recently awarded the 2011 Best Book Award by the International Association for Management of Technology (IAMOT.)

Content:
Chapter 1 Introduction (pages 1–38):
Chapter 2 Planning (pages 41–76):
Chapter 3 Organizing (pages 77–118):
Chapter 4 Leading (pages 119–160):
Chapter 5 Controlling (pages 161–190):
Chapter 6 Cost Accounting and Control (pages 193–255):
Chapter 7 Financial Accounting and Management for Service Systems Engineers (pages 256–331):
Chapter 8 Marketing Management for Service Systems Engineers (pages 332–389):
Chapter 9 Service Systems Management and Engineering Leaders (pages 395–438):
Chapter 10 Ethics in Service Systems Management and Engineering (pages 439–474):
Chapter 11 Knowledge Management (pages 475–504):
Chapter 12 Innovations in Services (pages 505–553):
Chapter 13 Operational Excellence—Lean Six Sigma, Web?Based Applications, and SOA (pages 554–598):
Chapter 14 Globalization (pages 599–660):