Service Science: The Foundations of Service Engineering and Management

ویژگی‌های پوشش چرخه عمر سیستم‌های خدمات، از جمله بازاریابی خدمات، مهندسی، تحویل، کنترل کیفیت، مدیریت، و پایداری را دارد

با رویکردی نوآورانه و جامع، علم خدمات: مبانی مهندسی و مدیریت خدماتدیدگاه جدیدی از تحقیق و عمل خدمات ارائه می دهد. این کتاب یک رویکرد عملی به چارچوب چرخه عمر سیستم های خدمات ارائه می دهد که به درک و گرفتن روندهای بازار کمک می کند. تجزیه و تحلیل طراحی و مهندسی محصولات خدماتی و شبکه های تحویل؛ اجرای عملیات خدماتی؛ و کنترل و مدیریت چرخه های عمر خدمات برای مزیت رقابتی.

استفاده از یک رویکرد تئوری و عملی ترکیبی برای بحث در مورد علم خدمات، علوم خدمات: مبانی مهندسی و مدیریت خدماتهمچنین دارای ویژگی های:

• مطالعات موردی برای نشان دادن اینکه چگونه تئوری ها و اصول طراحی ارائه شده در عمل برای تعاریف قوانین اساسی خدمات، از جمله تعامل خدمات و ماهیت های فنی-اجتماعی اعمال می شوند
• تفکر محاسباتی و مدل‌سازی سیستم مانند انتزاع، دیجیتالی‌سازی، دیدگاه‌های کل‌نگر، و تجزیه و تحلیل
• نمونه‌های فراوان سازمان‌های خدماتی مانند خدمات پس از فروش خودرو، شبکه‌های مدیریت پروژه جهانی، و خدمات تحویل سریع
• یک تاکید بین رشته ای که شامل رویکردهای یکپارچه از زمینه های ریاضیات، مهندسی، مهندسی صنایع، بازرگانی، تحقیقات عملیات و علوم مدیریت است
• تجزیه و تحلیل دقیق مفاهیم کلیدی و مجموعه دانش برای خوانندگان برای تسلط بر مبانی مدیریت خدمات

علم خدمات: مبانی مهندسی و مدیریت خدمات یک مرجع ایده آل برای شاغلین در زمینه مهندسی خدمات و مدیریت معاصر و همچنین محققان در ریاضیات کاربردی، آمار، علوم تجارت/مدیریت، تحقیق در عملیات، مهندسی صنایع و اقتصاد. این کتاب همچنین به عنوان متنی برای دوره های فوق لیسانس و فوق لیسانس در مهندسی صنایع، تحقیقات عملیات و علوم مدیریت و همچنین دانشجویان MBA در حال تحصیل در زمینه مدیریت خدمات مناسب است.

Features coverage of the service systems lifecycle, including service marketing, engineering, delivery, quality control, management, and sustainment

Featuring an innovative and holistic approach, Service Science: The Foundations of Service Engineering and Management provides a new perspective of service research and practice. The book presents a practical approach to the service systems lifecycle framework, which aids in understanding and capturing market trends; analyzing the design and engineering of service products and delivery networks; executing service operations; and controlling and managing the service lifecycles for competitive advantage.

Utilizing a combined theoretical and practical approach to discuss service science, Service Science: The Foundations of Service Engineering and Management also features:

• Case studies to illustrate how the presented theories and design principles are applied in practice to the definitions of fundamental service laws, including service interaction and socio-technical natures
• Computational thinking and system modeling such as abstraction, digitalization, holistic perspectives, and analytics
• Plentiful examples of service organizations such as automobile after-sale services, global project management networks, and express delivery services
• An interdisciplinary emphasis that includes integrated approaches from the fields of mathematics, engineering, industrial engineering, business, operations research, and management science
• A detailed analysis of the key concepts and body of knowledge for readers to master the foundations of service management

Service Science: The Foundations of Service Engineering and Management is an ideal reference for practitioners in the contemporary service engineering and management field as well as researchers in applied mathematics, statistics, business/management science, operations research, industrial engineering, and economics. The book is also appropriate as a text for upper-undergraduate and graduate-level courses in industrial engineering, operations research, and management science as well as MBA students studying service management.