دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب Service quality in leisure and tourism
دانلود کتاب کیفیت خدمات در اوقات فراغت و گردشگری
مشخصات کتاب
Service quality in leisure and tourism
ویرایش: نویسندگان: Williams, C., Buswell, J. (Eds.) سری: ISBN (شابک) : 0851995411 ناشر: CABI سال نشر: 2003 تعداد صفحات: 241 زبان: English فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) حجم فایل: 1 مگابایت
قیمت کتاب (تومان) : 42,000
کلمات کلیدی مربوط به کتاب کیفیت خدمات در اوقات فراغت و گردشگری: UU700 - Tourism and Travel EE119 - Leisure, Recreation and Tourism Economics, (جدید مارس 2000) EE720 - Consumer Economics
در صورت تبدیل فایل کتاب Service quality in leisure and tourism به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب کیفیت خدمات در اوقات فراغت و گردشگری نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب کیفیت خدمات در اوقات فراغت و گردشگری
هدف این کتاب توسعه دانش و درک نظریه ها و اصول کیفیت خدمات در زمینه اوقات فراغت و گردشگری است. مناسب برای دانشجویان، محققان، متخصصان اوقات فراغت و گردشگری، ماهیت تجربه مصرف‌کننده را به برنامه‌ریزی، طراحی و مدیریت ارائه خدمات مرتبط می‌کند و روش‌ها، سیستم‌ها، تکنیک‌ها و رویکردهای مختلف مدیریت کیفیت را ارزیابی می‌کند. و محیط کسب و کار گردشگری در حالی که بخش 1 (فصل 1-6) چالش های پیش روی مدیران اوقات فراغت و گردشگری در دستیابی به کیفیت خدمات را مشخص می کند، بخش 2 (فصل 7-9) مهارت ها و تکنیک های ترجمه درک مصرف کنندگان، کیفیت و ماهیت اوقات فراغت و گردشگری را بررسی می کند. تجربیات مربوط به محصولات و خدمات مناسب بخش 3 (فصل 10-14) مدیریت کیفیت خدمات را فراتر از طراحی خدمات به مدیریت سیستم ها و رویه ها و فلسفه کلی سازمان ها در رویکرد آنها به کیفیت می برد. کتاب دارای نمایه موضوعی است. موجود در چاپ
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
This book aims to develop knowledge and understanding of the theories and principles of service quality within the context of leisure and tourism. Suitable for students, researchers, leisure and tourism professionals, it relates the nature of the consumer experience to the planning, design and management of service delivery and critically evaluates the various quality management methods, systems, techniques and approaches that can be applied to the leisure and tourism business environment. While part 1 (chapters 1-6) establishes the challenges facing leisure and tourism managers in achieving service quality, part 2 (chapters 7-9) examines the skills and techniques of translating the understanding of consumers, quality and the nature of leisure and tourism experiences into appropriate products and services. Part 3 (chapters 10-14) takes the management of service quality beyond the design of services into the management of systems and procedures and the overall philosophy of organizations in their approach to quality. The book has a subject index. Available In Print
فهرست مطالب
Chapter: 1 (Page no: 3) The leisure and tourism product. Author(s): Williams, C. Buswell, J. Chapter: 2 (Page no: 19) Quality as a goal. Author(s): Williams, C. Buswell, J. Chapter: 3 (Page no: 26) The consumer. Author(s): Williams, C. Buswell, J. Chapter: 4 (Page no: 38) Concepts of quality in leisure and tourism. Author(s): Williams, C. Buswell, J. Chapter: 5 (Page no: 59) Customer satisfaction. Author(s): Williams, C. Buswell, J. Chapter: 6 (Page no: 68) The leisure and tourism experience. Author(s): Williams, C. Buswell, J. Chapter: 7 (Page no: 85) Characteristics of service. Author(s): Williams, C. Buswell, J. Chapter: 8 (Page no: 93) Service design. Author(s): Williams, C. Buswell, J. Chapter: 9 (Page no: 117) Capacity management and organizational performance. Author(s): Williams, C. Buswell, J. Chapter: 10 (Page no: 133) Quality and culture change. Author(s): Williams, C. Buswell, J. Chapter: 11 (Page no: 148) Quality management systems. Author(s): Williams, C. Buswell, J. Chapter: 12 (Page no: 159) Quality management tools and techniques. Author(s): Williams, C. Buswell, J. Chapter: 13 (Page no: 170) Measurement of quality. Author(s): Williams, C. Buswell, J. Chapter: 14 (Page no: 190) Quality and human resource management. Author(s): Williams, C. Buswell, J.
